Assimetria labial pós-procedimento estético sem solução

Olá, Maria, tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro momento, nossa equipe se colocou à disposição para acompanhar o seu caso e oferecer uma solução adequada, incluindo uma nova avaliação e condução do tratamento corretivo. Reforçamos que, inclusive, disponibilizamos atendimento direto com a fundadora da rede, Dra. Débora Biavatti, justamente para garantir uma análise mais criteriosa e a melhor resolução possível para o seu caso.

É importante destacar que, em procedimentos estéticos injetáveis, podem ocorrer variações individuais de resposta e adaptação do produto, sendo a intercorrência relatada passível de ajuste técnico motivo pelo qual propusemos a continuidade do acompanhamento.

Sobre a solicitação de reembolso, esclarecemos que, conforme política da clínica e natureza do serviço prestado, não realizamos devolução de valores após a execução do procedimento. Nosso compromisso é com a entrega de resultado e, para isso, oferecemos todas as alternativas necessárias para correção e acompanhamento, sem custo adicional quando indicado.

Ressaltamos ainda que nossa clínica é reconhecida pela excelência, sendo premiada com Top of Mind e selo LAQI, o que reforça nosso padrão de qualidade, segurança e compromisso com nossos pacientes.

Seguimos à disposição para atendê-la caso reconsidere a avaliação presencial, que é fundamental para uma resolução adequada e segura.

Equipe Biavatti

Inicialmente, registro que meu nome não é Maria, o que já demonstra o nível de atenção dispensado ao caso.

Todo o histórico já foi devidamente documentado, inclusive com envio de fotos comprovando a assimetria gerada após os procedimentos realizados na clínica. Ressalto que houve tentativa de correção posterior, a qual não apenas não solucionou o problema, como resultou em maior assimetria.

Diante desse contexto, não há qualquer possibilidade de eu me submeter a uma nova intervenção dentro da rede. A confiança foi integralmente comprometida, e insistir em uma terceira tentativa não é razoável nem seguro.

A alegação de que não há devolução de valores após a execução do procedimento não se sustenta quando o resultado é insatisfatório e há falha na prestação do serviço, especialmente após tentativa de correção sem êxito.

Reforço que minha solicitação permanece a mesma: encerramento da relação de consumo com devolução do valor pago, a ser apurado pela própria clínica em seus registros internos.

Caso não haja solução nesse sentido, darei continuidade à exposição do ocorrido nos canais cabíveis, com base em toda a documentação já reunida.

Inicialmente, registro que meu nome não é Maria, o que já demonstra o nível de atenção dispensado ao caso.

Todo o histórico já foi devidamente documentado, inclusive com envio de fotos comprovando a assimetria gerada após os procedimentos realizados na clínica. Ressalto que houve tentativa de correção posterior, a qual não apenas não solucionou o problema, como resultou em maior assimetria.

Diante desse contexto, não há qualquer possibilidade de eu me submeter a uma nova intervenção dentro da rede. A confiança foi integralmente comprometida, e insistir em uma terceira tentativa não é razoável nem seguro.

A alegação de que não há devolução de valores após a execução do procedimento não se sustenta quando o resultado é insatisfatório e há falha na prestação do serviço, especialmente após tentativa de correção sem êxito.

Reforço que minha solicitação permanece a mesma: encerramento da relação de consumo com devolução do valor pago, a ser apurado pela própria clínica em seus registros internos.

Caso não haja solução nesse sentido, darei continuidade à exposição do ocorrido nos canais cabíveis, com base em toda a documentação já reunida.

Olá, Aline.

Reforçamos que compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha sido satisfatória.

No entanto, reiteramos que, conforme informado anteriormente, não realizamos devolução de valores após a execução de procedimentos, especialmente em casos em que há possibilidade de correção técnica o que foi devidamente oferecido pela clínica.

Nosso compromisso sempre foi a resolução do caso, motivo pelo qual disponibilizamos acompanhamento, tentativa de ajuste e, inclusive, atendimento direto com a fundadora da rede, Dra. Débora Biavatti, para uma avaliação criteriosa e condução adequada da sua queixa.

Entendemos sua decisão de não prosseguir com o atendimento, porém, ao recusar as alternativas propostas, ficamos impossibilitados de avançar com a solução técnica que oferecemos.

Dessa forma, permanecemos à disposição caso reconsidere a avaliação presencial, que segue sendo o caminho mais seguro e indicado para tratativas dessa natureza.

Caso opte por buscar outros meios, respeitamos sua decisão, ressaltando que a clínica atuou de forma transparente e ofereceu solução de forma amigável em todas as etapas.

Atenciosamente

Alex A. Biavatti
CEO Rede Biavatti

Reforço que a condução deste caso pela clínica é inadequada desde o início.

Além de inconsistências nas informações técnicas ao longo do atendimento, a própria resposta demonstra falta de atenção ao histórico, inclusive com erro no meu nome, o que evidencia desorganização no acompanhamento.

Não procede a alegação de que foi oferecida solução efetiva. Houve duas intervenções no mesmo procedimento, ambas sem sucesso, sendo a segunda responsável por agravar a assimetria.

Após isso, a própria profissional informou a não adaptação do produto e indicou a remoção. Ou seja, a única medida apresentada foi retirar um procedimento que já havia falhado duas vezes.

Não se trata de recusa de solução, mas de ausência de confiança em submeter a região a uma terceira intervenção, especialmente após duas tentativas sem sucesso e com agravamento do resultado.

Também foram apresentadas justificativas técnicas distintas para o mesmo problema, sem coerência entre si, o que reforça a fragilidade da condução do caso.

O suporte prestado não resolveu o problema e não corresponde ao padrão esperado para um serviço dessa natureza.

Diante da falha na prestação do serviço e da ausência de resultado satisfatório, reitero que a solução adequada é a devolução do valor pago.

Registro, por fim, que a experiência foi negativa e não recomendaria que outros consumidores passem por situação semelhante.

Olá, Aline,

Agradecemos seu retorno e lamentamos, novamente, que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Inicialmente, pedimos desculpas pelo equívoco no uso do seu nome em interações anteriores. Esse não é o padrão de atenção da nossa equipe e já reforçamos internamente esse cuidado.

Sobre o seu caso, é importante esclarecer que, em procedimentos estéticos injetáveis, especialmente com preenchedores, existem variáveis individuais de resposta biológica e adaptação do produto, o que pode, em alguns casos, demandar ajustes técnicos ou até mesmo a reversão parcial do procedimento condutas que fazem parte de uma abordagem segura e reconhecida na prática clínica.

Conforme seu histórico, houve sim acompanhamento, tentativa de ajuste e orientação técnica baseada na evolução apresentada. A indicação de remoção, inclusive, não configura ausência de solução, mas sim uma conduta adequada quando identificado que o resultado não evolui conforme o esperado.

Entendemos sua decisão de não prosseguir com novas intervenções, principalmente diante da perda de confiança relatada. No entanto, é importante pontuar que, ao recusar a continuidade do plano terapêutico proposto, ficamos limitados na condução técnica completa do caso.

Em relação ao reembolso, mantemos o posicionamento já informado, uma vez que o serviço foi prestado e houve acompanhamento e tentativa de resolução dentro das boas práticas clínicas.

Ainda assim, reforçamos que seguimos à disposição caso, em algum momento, opte por retomar o acompanhamento com nossa equipe, inclusive com avaliação especializada, para buscar a melhor condução possível dentro de critérios técnicos e de segurança.

Lamentamos que sua percepção final não tenha sido positiva e levamos seu relato como ponto de atenção para aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Biavatti