Falta de contato da empresa e recusa em resolver problema após procedimento estético insatisfatório
Respondida
Itajaí - SC
16/02/2026 às 02:25
ID: 240805899
dia 25/01 o advogado da empresa entrou em contato falando para que excluise a reclamação porque o que eu tinha falado não era verdade e que eu estava correndo o risco de ser processada por fazer [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa, ate ai tudo certo, pensei que se excluindo a reclamação ja que era o adv da empresa sería de alguma forma resarcida, so que não, ele me falou no outro dia que não havia nenhuma negociação que na verdade eu tinha feito uma reclamação da empresa e que era muito ruim para a reputação da mesma, e que ja faz parte do contrato as variáveis que podem acontecer nos procedimentos estáticos, e logico que isso ja sei, so que no meu caso nem um procedimento dos 03 deu certo, eu sei como minha pele absorve porque ja fiz varias vezes, esse é o primeiro que não deu nada certo.
Assim que ficou claro que a empresa não pode perder reputação, e o cliente??? que PAGOU, não foi brinde foi pago, desde o dia 26 fiquei aguardando porque Ele falou que alguem da empresa poderia entrar em contato, ninguém me ligou ou env msg. Ja falei que la eu não vou, quero dinheiro.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:58
Prezada Sra. Claudia,
Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
O Reclame Aqui é um canal importante para registrar experiências pontuais, e nós da Biavatti levamos todas as manifestações muito a sério. Assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe tentou contato por diversas vezes para agendar uma avaliação presencial na clínica e compreender melhor a situação, buscando uma solução adequada, porem nao obtivemos resposta.
No entanto, observamos que em outra publicação passou a trazer colocações generalizadas sobre rede de clínicas Biavatti como um todo, denegrindo a imagem da Clinica e não apenas sobre o procedimento realizado, o que pode impactar diretamente nossa reputação construída com muito compromisso e responsabilidade ao longo dos anos e isso impacta diretamente nosso juridico.
Reforçamos que os procedimentos estéticos envolvem variáveis individuais, que são previamente informadas em contrato e explicadas durante a avaliação. O procedimento contratado foi devidamente realizado, motivo pelo qual não há previsão de devolução de valores. Contudo, prezando pela sua satisfação, permanecemos à disposição para reavaliar o resultado e, se necessário, complementar o tratamento dentro das possibilidades técnicas.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, com diálogo e transparência.
Ficamos no aguardo do seu contato para agendamento pelo telefone:
(47) 3048-8313
Atenciosamente,
Equipe Biavatti