Insatisfação com procedimento estético, falta de transparência e resultado insatisfatório
Respondida
Pinhais - PR
22/01/2026 às 16:30
ID: 238523571
Minha insatisfação permanece, e após a conversa que tivemos hoje, ficou claro que não chegamos a nenhuma solução concreta para o meu caso.
Durante a conversa, senti que houve uma tentativa insistente de me forçar a concordar que houve resultado no procedimento, o que não corresponde à minha percepção nem à realidade do que foi entregue. Em nenhum momento aceitei afirmar algo apenas para atender à expectativa da clínica.
Diante disso, solicitei novamente que fossem ouvidas as gravações das conversas. Em um contato anterior, fui informada de que tudo era gravado, inclusive com áudios. No entanto, hoje, ao pedir que fosse ouvida a conversa entre mim e a doutora que realizou o procedimento, fui surpreendida com a informação de que não existem áudios, o que contradiz o que me foi dito anteriormente.
Reforço que minha reclamação principal é a falta de transparência. Em momento algum fui informada de que a quantidade de produto utilizada não seria suficiente ou de que o procedimento isolado não traria resultados visíveis. Pelo contrário, a única informação que recebi foi de que eu teria um resultado satisfatório já com esse procedimento.
Se tivesse sido devidamente esclarecido que talvez seriam necessários mais procedimentos ou maior quantidade de produto, a decisão teria sido de minha total responsabilidade, pois eu estaria ciente das limitações e possibilidades. Isso não aconteceu.
O que causa ainda mais indignação é o fato de eu ter pago um valor extremamente alto por um procedimento que não apresentou o resultado prometido, e ainda assim ter sido colocada na posição de ter que afirmar algo que não corresponde à verdade.
Diante de tudo isso, deixo registrado meu total descontentamento com a condução do caso e, infelizmente, não recomendo a clínica de forma alguma, especialmente pela forma como a situação foi tratada após a manifestação da minha insatisfação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:18
Olá, Joziane.
Lamentamos que sua percepção sobre a condução do seu caso permaneça negativa, mesmo após todos os contatos realizados pela nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que, durante sua avaliação presencial, foram apresentadas as informações técnicas referentes ao tratamento proposto, incluindo a quantidade de produto inicialmente utilizada e a possibilidade de complementação para otimização dos resultados, conforme avaliação médica individualizada.
Após sua manifestação de insatisfação, a Dra. Débora Biavatti nossa fundadora da rede analisou pessoalmente o caso e, mesmo entendendo que o tratamento seguia dentro dos parâmetros clínicos previstos, autorizou uma condição excepcional com o objetivo de atender às suas expectativas: a disponibilização de produto sem custo de honorários médicos, ficando sob sua responsabilidade apenas o valor referente ao produto necessário para a continuidade do tratamento.
Essa proposta foi apresentada como uma alternativa para buscarmos, em conjunto, um resultado mais próximo do esperado. No consultorio voce aceitou porem mudou sua decisão quando ja estava agendada, não houve o retorno para prosseguimento do plano terapêutico inicialmente proposto e da solução disponibilizada pela clínica.
Reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi desconsiderar sua percepção ou induzi-la a concordar com qualquer posicionamento. Nosso objetivo sempre foi compreender sua insatisfação e buscar alternativas viáveis para solucioná-la, razão pela qual mantivemos diálogo aberto e apresentamos uma proposta concreta de continuidade do tratamento.
Respeitamos sua opinião e lamentamos que não tenhamos conseguido chegar a um entendimento satisfatório para ambas as partes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Biavatti