Descaso com paciente
Resolvido
Uberlândia - MG
16/05/2021 às 20:38
ID: 123997927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/05/******* minha esposa tinha uma endoscopia agendada para as 10:10 hrs, chegamos às 09:10 hrs, lembrando que a clínica orienta chegar com 20 minutos de antecedência. Chegando na clínica fomos recepcionados, assinamos as guias do convênio, e por volta de 09:40hrs ela foi liberada para aguardar ser chamada para fazer o exame. As 10:08hrs a enfermeira estava na porta da sala com o prontuário da minha esposa na mão para chamar, e a recepcionista correu até ela e pediu para chamar um rapaz que havia chegado muito após, não sei se é o motivo, mais ele pagou em dinheiro o exame, e passaram ele na frente, minha esposa foi chamada para exame por volta de 10:35hrs. A reclamação não é pelo atraso, mais por terem passado outra pessoa na frente, sendo que tal pessoa chegou atrasada, e estava na horário dela.
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Resposta da empresa
23/06/2021 às 08:45
Agradecemos pelas observações. É também por meio de canais digitais como o Reclame aqui que identificamos oportunidades de melhorias para os nossos serviços.
Após reavaliar seguidas vezes os atendimentos do dia 14/05/******* acreditamos que o que houve foi uma falha na comunicação.
A Clínica BioDigest não tem por rotina inverter a ordem de atendimentos agendados. Pacientes da clínica são atendidos segundo a hora de agendamento e não de chegada.
Aproveitamos para esclarecer que no atendimento médico pode ou não haver atrasos, pois cada paciente tem necessidades diferentes e isso resulta num tempo maior ou menor de duração do exame. O horário marcado para a consulta é uma previsão para o atendimento, podendo haver pequenas alterações, independentemente da vontade dos médicos e técnicos.
Estamos empenhados em fornecer a você todos os esclarecimentos necessários para o completo entendimento do ocorrido. Nesse sentido, aguardamos seu contato para conversa direta com nosso administrador de modo a sanar todas as suas dúvidas. Isso é essencial para resgatarmos a confiança que depositou em nossos serviços até aqui. Obrigado por avaliar e nos dar uma chance de atendê-los melhor numa próxima oportunidade.
À disposição,
*******
Consideração final do consumidor
09/06/2023 às 11:45
Nunca entraram em contato a não ser a resposta que aqui colocaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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