Clínica Boghos Bezerra de Menezes
Respondida
Caucaia - CE
24/07/2026 às 14:01
ID: 254756521
Realizei a ressonância pela manhã e fui informada de que o laudo será liberado em até 10 dias, o que está dentro do prazo. No entanto, também fui informada de que as imagens estariam disponíveis no sistema pouco tempo após o exame.
Desde então, já liguei diversas vezes solicitando apenas as imagens para encaminhá-las ao meu médico. Em uma das ligações, orientaram-me a retornar em 30 minutos. Esperei mais de uma hora e, ao ligar novamente, fui atendida pela recepcionista *****, que informou que as imagens levam, em média, 3 dias para ficarem prontas.
Expliquei que essa informação contrariava o que havia sido informado anteriormente, ou seja, que as imagens já estariam disponíveis no sistema. Em seguida, ela alegou que a superior havia informado que o sistema estava fora do ar e que não poderia fazer nada.
O problema não é o prazo em si, mas a falta de informações corretas e a divergência entre as orientações passadas aos pacientes. Infelizmente, isso demonstra falta de organização e de respeito com quem precisa do exame para dar continuidade ao tratamento médico. Agora entendo o motivo de tantas avaliações de 1 estrela.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:45
Olá, Francisca Eduarda.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. O relato que você descreveu não condiz com o padrão de atendimento que a Clínica Boghos busca garantir aos seus pacientes.
Conforme conversamos por telefone, as imagens do seu exame já foram disponibilizadas e a situação está regularizada. Reforçamos nosso compromisso em oferecer informações claras e um atendimento alinhado às necessidades de cada paciente.
Paralelamente, seu relato já está sendo compartilhado com a supervisão operacional para oportunidades de melhoria em nossos processos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são importantes para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Michelle
Ouvidora| Clínica Boghos