Clínica Boghos

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Fortaleza - CE

25/06/2026 às 18:31

ID: 252366481

Decepção com uma clínica que já foi referência em Fortaleza

Sei que minha reclamação será apenas mais uma entre tantas já registradas sobre esta clínica, mas considero importante relatar minha experiência.

A Clínica Boghos Boyadjian já foi referência em exames de imagem em Fortaleza. Infelizmente, a impressão que tive é que a qualidade do atendimento caiu de forma significativa.

Cheguei para realizar um exame com horário previamente agendado e esperei quase duas horas para ser atendido. Entendo perfeitamente que pacientes prioritários tenham preferência, como determina a legislação. O problema é que, durante todo esse período, apenas pacientes prioritários eram chamados, sem qualquer alternância com aqueles que também tinham horário marcado e aguardavam há muito tempo.

Ao questionar uma atendente sobre essa situação, a resposta foi simplesmente que era o sistema. Não ficou claro se ela se referia ao sistema informatizado ou ao próprio modelo de atendimento da clínica. Em qualquer dos casos, a resposta demonstra uma preocupante falta de gerenciamento e de preocupação em oferecer uma explicação adequada aos pacientes.

Outro fato que chamou minha atenção foi a aparente má distribuição da equipe. Observei aproximadamente dez atendentes no balcão, mas apenas duas efetivamente realizando atendimentos presenciais. Outras permaneciam olhando para a tela do computador sem aparente interação com pacientes, enquanto duas estavam dedicadas ao atendimento telefônico. O curioso é que, como muitos pacientes já relataram, conseguir atendimento por telefone nesta clínica parece ser uma tarefa quase impossível.

Como profissional da área da saúde, sei que imprevistos acontecem e que atrasos podem ocorrer. O que não considero aceitável é transformar uma exceção em rotina, sem qualquer comunicação, transparência ou respeito pelo tempo do paciente.

O mais grave é que sequer consegui realizar o exame. Depois de quase duas horas de espera, desisti e fui embora, não porque o exame demorasse, mas porque não consegui sequer superar a etapa inicial de atendimento para ter acesso ao procedimento. Em outras palavras, perdi meu tempo, reorganizei minha agenda inutilmente e saí da clínica sem ser atendido.

Também percebo que diversos profissionais experientes que antes faziam parte da equipe já não estão mais na clínica, sendo substituídos por profissionais aparentemente com menor experiência. Não afirmo que isso seja, por si só, um problema, mas a percepção geral é de que a qualidade dos serviços prestados já não é a mesma de anos atrás.

Fica uma reflexão: será que a demanda é tão alta que a satisfação do paciente deixou de ser prioridade? Ou será que a gestão acredita que a reputação construída no passado é suficiente para manter a fidelidade dos clientes, mesmo diante de um atendimento cada vez mais lento e impessoal?

A saúde exige competência técnica, mas também respeito pelo tempo, pela dignidade e pela confiança do paciente. Nenhuma pessoa agenda um exame esperando passar horas aguardando apenas para ser chamada ao balcão e, ao final, precisar ir embora sem atendimento.

Espero sinceramente que a direção da clínica reveja seus processos, pois uma instituição que já foi símbolo de excelência não deveria permitir que seus pacientes saíssem com a sensação de desrespeito ao seu tempo e à sua confiança.

Minha intenção não é apenas reclamar, mas contribuir para que a clínica volte a oferecer o padrão de qualidade que um dia a tornou referência em Fortaleza.