Irresponsabilidade com agendademento de ressonância
Resolvido
Fortaleza - CE
13/05/2026 às 11:53
ID: 248523769
Fiz um ***** em março e só tinha vaga para maio agendei mesmo assim . Recebi a mensagem de preparo do exame e esperei a data para fazer o preparo. No dia agendado realizei o preparo e liguei para a clínica para confirmar porém me foi dito que não tinha sido feito nenhum ***** no meu nome. Como eles podem fazer isso com alguém que está esperando meses pra fazer um exame. Se não havia agendado não deveria ter mandado a mensagem de preparação para o exame. Dei azar que não anotei o número do protocolo. Infelizmente a única prova que tenho é essa mensagem com as orientações sobre o preparo do exame.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:27
Bom dia, Bruna Lais!
Lamentamos o ocorrido. Situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Tentamos contato por telefone para ouvir melhor o seu relato e compreender todos os detalhes, porém não conseguimos retorno. Permanecemos totalmente disponíveis pelo nosso canal oficial da ouvidoria: [email protected].
Estamos apurando internamente o ocorrido para identificar o motivo da divergência entre o envio das orientações de preparo e a ausência do registro no sistema. Nosso compromisso é esclarecer o que aconteceu, corrigir eventuais falhas e garantir que situações como essa não se repitam.
Se desejar prosseguir com o atendimento ou enviar mais informações, acompanharemos seu caso com prioridade pelo e-mail informado acima.
Atenciosamente,
Michelle, Ouvidora Boghos.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 21:27
Não houve nenhuma justificativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10