Longa espera e falta de atendimen.
Não respondida
Brasília - DF
31/12/2025 às 00:30
ID: 236283849
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento na Clínica Bonifácio, unidade Planaltina, em consulta ginecológica agendada para às 14h, por ordem de chegada.
Cheguei à clínica às 13h30, realizei rapidamente os procedimentos exigidos pelo convênio e permaneci aguardando atendimento. Após aproximadamente 1h49 de espera, por volta das 15h49, houve uma queda de energia no local, que durou cerca de 10 minutos. Após o restabelecimento da energia, o médico passou a chamar apenas pacientes de retorno com exames, enquanto as demais continuaram aguardando.
Após mais tempo de espera, fui informada pela funcionária que acompanhava o médico que todas as pacientes seriam orientadas a remarcar a consulta, pois o sistema não havia retornado e não havia previsão de normalização. Dessa forma, fui dispensada sem atendimento, após quase 3 horas de espera.
Ressalto que a consulta médica não depende exclusivamente de sistema informatizado. Em situações de contingência, como queda de energia ou sistema fora do ar, é plenamente possível realizar atendimento clínico, anamnese, orientações e até solicitação de exames por meio manual, prática amplamente utilizada e aceita na rotina médica.
Não foi oferecida nenhuma alternativa, como atendimento manual, prioridade real na remarcação ou outro tipo de solução, o que demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito com os pacientes que cumpriram horários e aguardaram por longo período.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e providências para que situações como essa não voltem a acontecer, garantindo um atendimento mais humano, responsável e respeitoso aos pacientes.