Clínica de Ultrassonografia: Falha na comunicação sobre preparo para exame e mau atendimento
Não resolvido
Goiânia - GO
01/04/2026 às 07:01
ID: 244889911
Péssima experiência. Tentei agendar um ultrassom abdominal 3 vezes pelo WhatsApp e a demora para responder é absurda. Além disso, liguei antes, peguei informações e em nenhum momento me avisaram que precisava estar em jejum.
Cheguei na clínica antes das 06h, justamente para evitar fila, e mesmo assim não me deixaram realizar o exame, dizendo que eu deveria estar em jejum informação que nunca foi passada.
Para piorar, os atendentes são extremamente grosseiros e sem nenhum preparo para lidar com o público.
Não recomendo a ninguém. Falta de organização e respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:33
Olá Raphaela, como já te dizemos na resposta para essa sua reclamação do google, lamentamos sinceramente pela sua experiência e pedimos desculpas pela falha na comunicação, especialmente em relação à orientação sobre o jejum, bem como pela percepção de um atendimento inadequado por parte da nossa equipe. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente diante do seu esforço em chegar com antecedência. No entanto, quando o exame exige jejum, essa é uma condição indispensável para garantir a segurança do paciente e a qualidade dos resultados, não sendo possível realizá-lo sem essa preparação adequada.
Reconhecemos que houve uma falha na nossa comunicação, e assumimos a responsabilidade por não termos informado corretamente sobre a necessidade de jejum.
Esperamos poder ter uma nova oportunidade de atendê-la e reverter essa experiência.
Estamos te esperando!
Atenciosamente,
Clínica Brasil
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:59
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3