Demora na entrega de resultado de exame e mau atendimento ao tentar obter informações

Olá, Camila.

Lamentamos o ocorrido e, principalmente, a experiência que você teve ao buscar informações sobre o resultado.

Entendemos que, por se tratar de um exame realizado com urgência, o prazo informado no atendimento era especialmente importante. Se foi informado que o resultado seria disponibilizado em até 20 horas, esse prazo deveria ter sido cumprido ou, diante de qualquer imprevisto, você deveria ter recebido uma orientação clara sobre a situação.

Também reconhecemos que não é adequado que o paciente precise procurar diferentes canais e seja direcionado de um atendimento para outro sem receber uma resposta objetiva. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Estamos verificando internamente o que ocorreu com a liberação dos exames e com a comunicação realizada durante o atendimento, para entender onde houve a falha e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Permanecemos à disposição para concluir a tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.