Insatisfação atendimento Dra. Angélica Pimenta
Não resolvido
Guarulhos - SP
30/07/2024 às 15:59
ID: 194136607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar minha insatisfação com a Clínica devido ao atendimento recebido da Dra. Angélica Pimenta, que resultou em uma experiência frustrante e financeiramente desgastante devido a tratamentos que não foram eficazes. Tive minha primeira consulta em 25/10/******* para tratar um caso grave de acne. A Dra. Pimenta prescreveu medicamentos, sem especificar a duração do tratamento na receita.
Inicialmente, notei alguma melhora após um mês e segui o tratamento por 3 meses, quando o quadro melhorou significativamente. No entanto, após o término do tratamento, os sintomas retornaram e pioraram progressivamente. Na segunda consulta em 12/06/*******, com um quadro muito pior, a recomendação da Dra. foi simplesmente dobrar a dose do tratamento anterior, novamente sem especificar a duração, retornei e fui orientada que o tratamento deveria durar no mínimo 6 meses, mas que com 20 dias eu já teria uma melhora.
Após tentativas frustradas de contato, e pelo período de 30 dias sem melhora, solicitei contato direto com a Dra. Pimenta para discutir alternativas. Apesar de três tentativas de retorno por WhatsApp e uma ligação, eu sempre era informada que a doutora entraria em contato. Não obtive resposta até recentemente, passando aprox. 45 dias quando contatei a clínica novamente e a Dra. encaminhou um áudio à clínica afirmando que não forneceria orientações por telefone.
Entendo que consultas presenciais são preferíveis, mas diante da situação, esperava ao menos um retorno virtual para discutir o próximo passo. É decepcionante não poder compartilhar o áudio que demonstra a falta de interesse da Dra. Pimenta.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 16:42
Olá Sra Rebeka boa tarde, primeiramente logo após mandar sua receita, pediu explicação sobre o tempo de uso do medicamento, a senhora perguntou às 16:40 e às 18:59 após tirar as dúvidas com a Dra para lhe esclarecer imediatamente solicitou o contato pessoal dela, perguntamos se poderíamos ajudar para resolver algo que fosse de caráter emergencial,
a dra orientou que viesse até a clínica para poder lhe orientar melhor, e direcionar clinicamente, visto que seria o ideal para dar continuidade ao seu tratamento se a dra lhe visse pessoalmente, assim sendo não houve qualquer tipo de descaso, ainda informando que iria fazer diversas reclamações em diversas redes!!!
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 13:26
Boa tarde! Primeiramente você deve estar confundindo o meu caso, visto que não bate com as informações que vocês trouxeram. Após passar na consulta me disseram que em 1h receberia as receitas, sendo que só foram recebidas no outro dia após eu mandar mensagem. Em seguida perguntei o tempo de uso dos medicamentos, o que foi me passado. Eu comecei a pedir o retorno da doutora e avisei que era referente ao tratamento que eu estava fazendo depois de 20 dias de tratamento, todas as vezes as meninas da recepção me informaram que ela já entraria em contato, um retorno que nunca tive. Na quarta tentativa que foi onde ela mandou o áudio, passei a minha insatisfação e disse que não era necessário me contatar mais e não desejava contato de ninguém, nem a respeito das reclamações até porque sei que vocês tem a nps e ligam pra saber sobre as notas recebidas Tiveram muitas chances de atender e acolher uma pessoa que já era cliente da clínica. Deixo a reclamação pelo tempo e dinheiro perdido com uma profissional, não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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