Clínica CAM

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Salvador - BA

31/07/2026 às 16:23

ID: 255332443

Assunto: Reclamação sobre falha no agendamento e atendimento prestado

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento de agendamento realizado pelo canal da CAM/Oncoclínicas.

Minha cirurgia estava agendada para o dia 28/07. Na semana anterior, recebi contato da equipe da Medicina Nuclear, pertencente ao grupo CAM, para realizar o agendamento do exame necessário antes da cirurgia, Dias depois, recebi da atendente a confirmação do agendamento com todas as informações, incluindo médica, data, horário e unidade.

No entanto, posteriormente, recebi uma confirmação automática para validação dos dados contendo informações completamente diferentes das que haviam sido confirmadas anteriormente, com alteração da médica, da data, do horário e da unidade, sem qualquer comunicação prévia.

Ao entrar em contato para entender o ocorrido, precisei falar com cerca de três profissionais diferentes, pois sequer sabia que a Oncoclínicas fazia parte da rede CAM. Infelizmente, nenhuma delas conseguiu me explicar o motivo da alteração. Além disso, todas foram extremamente ríspidas durante o atendimento, demonstrando falta de preparo e de empatia. Mesmo após eu encaminhar a mensagem com a confirmação que havia recebido anteriormente, não obtive qualquer esclarecimento sobre o ocorrido.

Essa situação gerou insegurança, transtornos e falta de confiança no processo de agendamento, especialmente por se tratar de um exame indispensável para a realização da minha cirurgia.

Solicito que a CAM/Oncoclínicas apure o ocorrido, adote medidas para evitar que falhas como essa se repitam e reforce o alinhamento entre as equipes, tanto em relação às confirmações de agendamento quanto à qualidade, ao respeito e à humanização no atendimento prestado aos pacientes. No final aí ser atentida presencial entendi que essa segunda mensagem e automativa cconsiderandk una fakha grave da clínica