Clínica CAM

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/08/2026 às 17:50

ID: 255717451

Hoje estive na Clínica CAM, unidade Itaigara, para realizar quatro exames (uma mamografia e ultrassonografias). Ao chegar, entreguei meu documento e as duas solicitações médicas emitidas pela minha ginecologista.

Assim que o atendente recebeu as requisições, passou a comentar em voz alta, na frente de diversas pessoas que aguardavam na recepção: "Nossa, a mesma médica, duas assinaturas diferentes" e, em seguida, disse: "Olha que interessante, é a mesma médica, porém as assinaturas estão totalmente diferentes."

Diante dessa postura, questionei se ele estava insinuando que minhas solicitações eram [Editado pelo Reclame Aqui]. Em vez de agir com discrição e profissionalismo, ele continuou insistindo que as assinaturas eram diferentes, levantando dúvidas sobre a autenticidade dos documentos em um ambiente público, expondo-me a uma situação extremamente constrangedora.

Expliquei que, caso houvesse qualquer dúvida, bastava entrar em contato com a clínica onde minha médica atende para confirmar a autenticidade das solicitações, já que elas eram legítimas. A resposta que recebi foi, de forma irônica: "Eu? Sou eu que tenho que ligar?"

Em seguida, ele informou que entraria em contato com a supervisora "para ver se eu poderia fazer os exames". Respondi que não se tratava de decidir se eu poderia ou não realizar os exames, pois eu estava com solicitações médicas válidas. Se existia alguma dúvida administrativa, cabia à clínica esclarecê-la sem constranger o paciente.

O atendente ainda perguntou se eu estava presente quando a médica assinou as solicitações, um questionamento completamente inadequado e incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição de saúde.

Enquanto ele fotografava minhas solicitações e buscava autorização, permaneci aguardando na recepção, diante de outras pessoas, sentindo-me profundamente constrangida. Diante da forma como fui tratada, liguei imediatamente para a Ouvidoria da CAM e registrei uma reclamação, gerando o *****. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e que receberia retorno em até 48 horas.

Pouco depois, ficou comprovado que minhas solicitações eram totalmente válidas, tanto que a guia do convênio foi impressa e consegui realizar todos os exames normalmente.

Meu questionamento nunca foi sobre a necessidade de conferência dos documentos. Compreendo perfeitamente que a clínica deva seguir protocolos e verificar qualquer informação que considere necessária. O problema foi a forma como isso foi conduzido: fui exposta publicamente, tive minha honestidade colocada em dúvida e fui tratada como se estivesse tentando apresentar um documento falso, tudo isso diante de vários pacientes.

Espero que a Clínica CAM apure esse ocorrido, tome as providências cabíveis e oriente seus colaboradores para que situações como essa não se repitam. Nenhum paciente merece passar pelo constrangimento e pela humilhação que vivi ao buscar apenas realizar exames solicitados por sua médica.

Ressalto que o nome do atendente responsável pelo ocorrido foi informado por mim no registro realizado junto à Ouvidoria da Clínica CAM, por ocasião da abertura do *****. Portanto, a instituição possui plenas condições de identificar o colaborador envolvido e apurar os fatos relatados.