Demora excessiva e descaso no atendimento da clínica, mesmo com confirmação de horário.

Olá, Karem.

Lamentamos sinceramente pelo tempo de espera vivenciado durante a realização dos seus exames. Compreendemos os transtornos que essa situação pode causar e valorizamos muito o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Não conseguimos localizar o seu atendimento para seguirmos com a análise do ocorrido e não obtivemos sucesso nas nossas tentativas de contato pelos telefones cadastrados. De toda forma, reforçamos que seu apontamento foi devidamente registrado e considerado pela equipe, que permanece atenta às oportunidades de aprimoramento do atendimento prestado.

Caso deseje dar continuidade ao diálogo, por gentileza, entre em contato conosco por meio do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas

Recebi o e-mail solicitando o detalhamento do ocorrido e a identificação da unidade em questão. No entanto, até o momento, não obtive retorno sobre os próximos passos ou sobre as providências que serão tomadas. É fundamental sabermos quais atitudes serão adotadas para evitar que outros clientes sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por profissionais que deveriam, justamente, assegurar os direitos do consumidor dentro da instituição

Olá, Karem.

Nosso time realizou uma análise do ocorrido e identificou as falhas no processo de agendamento dos exames, que ocasionaram divergências nas informações de horário e impactaram o seu atendimento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e informamos que já estamos adotando as medidas necessárias para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro apoio.

Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas