Laser com defeito desde o início, assistência ineficaz e promessa de troca não cumprida
Não respondida
Itajubá - MG
17/11/2025 às 23:12
ID: 232166993
Comprei um equipamento laser no dia 20/06/2025, que chegou no dia 02/07.
Com menos de 20 dias de uso, no dia 16/07, o aparelho apresentou vazamento de água.
A partir daí começou uma sequência de problemas:
18/07: Enviei a ponteira para a assistência; chegou lá em 25/07.
Recebi de volta, mas ao conectar no aparelho, o vazamento continuou.
A empresa pediu desta vez o aparelho inteiro, que enviei em 08/08.
Em 01/09 reenviaram o equipamento, mas esqueceram de mandar a chave de ligar, o que causou mais uma semana de atraso.
Quando finalmente consegui usar, o laser funcionou poucos dias e travava, disparos lentos e falta de potência, até parar novamente.
No meu evento Laser Day, no dia 21/10, o aparelho atendeu apenas 56 pessoas e travou, a ponteira parou e precisei cancelar clientes, gerando prejuízo financeiro (perdi atendimentos e precisei pagar duas locações).
Entrei em contato direto com o responsável, que parou de responder.
A secretária intermediou e, no dia 29/10, me informaram que meu aparelho seria trocado por um novo.
Porém, no dia 17/11, ao perguntar sobre o envio, fui informada de que a empresa mudou de ideia, deixando tudo sem solução após meses de transtornos.