Transplante capilar com efeitos colaterais permanentes
Respondida
Ananindeua - PA
30/07/2026 às 21:29
ID: 255269705
Realizei um transplante capilar nesta clínica em 11/02/2025 e venho enfrentando uma situação que, até hoje, não foi solucionada de forma satisfatória.
Atualmente, em 30/07/2026, mais de um ano após o procedimento, continuo apresentando protuberâncias visíveis no couro cabeludo, com sensibilidade e dor ao toque. Essas alterações são perceptíveis e têm afetado significativamente minha autoestima e minha rotina. Tenho dificuldade para cortar e arrumar o cabelo e muitas vezes evito sair de casa sem usar boné para esconder as alterações.
Minha insatisfação começa desde antes do procedimento. A anamnese e as perguntas relacionadas ao transplante foram realizadas praticamente todas por WhatsApp. Na minha avaliação, faltou uma análise presencial cuidadosa e individualizada das minhas características antes de realizar um procedimento desse porte (inclusive o fato da foliculite que tenho, após pesquisando mais, descobri que pode dar efeitos colaterais como visto no meu caso)
Após o transplante, segui as orientações recebidas e comprei todos os medicamentos indicados no pós-operatório. Também realizei duas sessões de mesoterapia como parte do acompanhamento oferecido pela clínica.
O problema é que, mesmo relatando as alterações que estavam ocorrendo no meu couro cabeludo, a situação era tratada como algo normal. Como o problema persistia e eu não percebia uma investigação ou solução satisfatória, acabei interrompendo o acompanhamento na clínica.
Atualmente, continuo tentando buscar suporte, porém sem sucesso. O que mais me incomoda é a percepção de que a responsabilidade pelo problema está sendo atribuída a mim, sem que eu receba o suporte adequado diante de uma situação que persiste há mais de um ano.
Não estou reclamando apenas de uma expectativa estética não alcançada. Estou relatando alterações físicas persistentes, dor, sensibilidade e um impacto significativo na minha autoestima.
Deixo a todos o alerta para que escolham com cautela o local onde irão fazer suas cirurgias e não cometam o mesmo erro que eu cometi, escolhendo pelo preço.
Hoje além dos danos estéticos que estão pra sempre comigo, ainda vou ter gasto com advogado para buscar reparar meus danos psicológicos e morais.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:42
Sr. Felipe,
Lamentamos que essa seja a sua percepção em relação ao atendimento prestado.
Após análise do seu prontuário e de todo o histórico de acompanhamento, verificamos que, conforme registrado em nossos sistemas, o senhor não compareceu aos retornos periódicos previstos após o procedimento cirúrgico, tampouco respondeu às tentativas de contato realizadas por nossa equipe, desta feita abandonando o acompanhamento médico e o tratamento proposto pela clínica. Em razão da ausência de acompanhamento por aproximadamente 17 meses, não foram realizadas as reavaliações clínicas periódicas, bem como a renovação das prescrições dos medicamentos controlados que integram o tratamento contínuo da alopecia.
Somente em 27/07/2026, cerca de 17 meses após a cirurgia, o senhor entrou em contato com a clínica relatando insatisfação com o resultado. Já no dia 28/07/2026, foi prontamente atendido em avaliação presencial.
Durante essa avaliação, não foram identificadas falhas relacionadas ao procedimento cirúrgico realizado, tampouco a presença de protuberâncias, foliculites ou quaisquer outras alterações compatíveis com as queixas relatadas em suas mensagens. Constatou-se, por meio de exame clínico e análise dos registros fotográficos, que o senhor realizou procedimento de micropigmentação capilar após o transplante, intervenção esta que não foi indicada, autorizada ou acompanhada por nossa equipe médica. Verificou-se, ainda, a progressão da perda de fios nativos em áreas não submetidas ao transplante capilar, situação compatível com a evolução natural da alopecia androgenética na ausência de tratamento medicamentoso destinado à sua estabilização. Dessa forma, considerando os achados clínicos e a documentação analisada, não foi possível estabelecer nexo de causalidade entre a insatisfação apresentada e o procedimento realizado pela clínica.
Quanto à alegação de que a avaliação inicial foi realizada por meio do WhatsApp, esclarecemos que a legislação brasileira e as normas do Conselho Federal de Medicina autorizam a realização de consultas e avaliações por telemedicina, desde que observados os critérios técnicos, éticos e legais aplicáveis, não havendo qualquer irregularidade na conduta adotada.
Reiteramos que o transplante capilar é apenas uma das etapas do tratamento da alopecia. A manutenção dos resultados depende do acompanhamento médico contínuo, do uso adequado das medicações prescritas e da observância das orientações fornecidas pela equipe assistente, conforme informado durante o tratamento e previsto na documentação assinada.
A clínica faz questão de esclarecer que, diferentemente do que foi informado pelo senhor em sua manifestação, não há registros de contatos, solicitações de esclarecimento, questionamentos, pedidos de orientação ou qualquer outra demanda direcionada à nossa equipe durante o período em questão. Conforme consta em nossos registros, o último contato realizado pelo senhor junto à clínica, seja de forma presencial ou por telefone, ocorreu em maio de 2025. Após essa data, não foi possível estabelecer novo contato por parte da clínica, apesar das tentativas realizadas por nossa equipe, tampouco houve qualquer iniciativa de contato por parte do senhor para acompanhamento, esclarecimentos ou continuidade do tratamento. Dessa forma, não há registros que demonstrem a manutenção de comunicação regular entre as partes durante o período mencionado.
A Capillus Essence permanece comprometida com um atendimento ético, responsável e baseado em evidências científicas, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de seus canais oficiais.