Atraso exagerado do atendimento

Olá Sr Gilberto, me chamo Giovanni Capozzielli e sou o responsável técnico da clinica, recebi sua reclamação referente ao atraso da consulta com nossa medica vascular, peço desculpas em relação ao atraso, como a medica mesmo me referiu a paciente anterior a sua consulta estava com um diagnostico difícil e trouxe inúmeros exames para que ela pudesse olhar e explicar, sempre avisamos com antecedência quando o medico está com atraso, porem a Dr Angela nao estava atrasada, infelizmente o caso da consulta anterior a sua foi onde a paciente teve esta demora. Prezamos muito pelo bom atendimento, infelizmente não podemos prever casos como este que a paciente trouxe de difícil diagnostico e absorveu muito mais tempo do que a medica havia disponibilizado. Espero revê-lo em nossa clínica, pois nossos profissionais são extremamente capacitados e prestam um excelente atendimento. Peço novamente desculpas pelo ocorrido e sinto muito por ter perdido seu compromisso.

Atenciosamente,
Giovanni Capozzielli

Sr. Giovanni, boa tarde!
Ao contrário do que o Sr. alega, o problema do atraso não foi com o último paciente antes de mim, isto porque a consulta dele durou 40 minutos. O problema foi ocasionado pela clínica que marca consultas num intervalo de 15 minutos

Sr Gilberto, aqui em minha clínica quem escolhe o tempo de atendimento é o próprio medico, não interferimos no tempo entre as consultas, infelizmente casos graves aparecem e exigem mais do nosso tempo e não podemos deixar de atender com o máximo de atenção e respeito ao cliente, peço novamente desculpas pelo atraso da nossa médica e conversarei com ela pessoalmente para que isto não ocorra novamente ou se acontecer de vir algum caso grave como este que ela sinalize nossa recepção.
Atenciosamente,
Giovanni Capozzielli