Não entrega da prótese dentária conforme contratado e falta de reembolso
Não resolvido
Caieiras - SP
05/01/2026 às 16:35
ID: 236685711
Fui até a Clínica Central do Sorriso unidade Tucuruvi para realizar uma prótese removível. Durante o atendimento, foi ofertado um determinado modelo, com apresentação do produto e definição do valor. Realizei o pagamento à vista no valor de R$ 1.800,00.
No momento da entrega, o modelo fornecido era diferente do que foi contratado. Informei imediatamente que não correspondia ao que havia sido acordado. A clínica então informou que faria os ajustes e a troca conforme o combinado.
Ocorre que já se passaram mais de 2 meses e até o momento não realizaram a troca do produto nem a devolução do valor pago. Entro em contato diversas vezes com a unidade da Avenida Tucuruvi, n *****, porém sempre recebo desculpas e promessas, sem qualquer solução concreta.
Diante da situação e da falta de resolução, solicito a devolução integral do valor pago (R$ 1.800,00), uma vez que o serviço não foi entregue conforme contratado. A empresa vem apenas me enrolando, o que configura descumprimento de oferta e desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:11
Prezado, Ricardo
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno que está enfrentando. Contudo, esclarecemos que não somos a Clínica Central do Sorriso da unidade Tucuruvi.
Nossa empresa possui unidades apenas no estado de Pernambuco, não atuando em São Paulo nem em outros estados. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao seu atendimento, prontuário, pagamento ou qualquer procedimento realizado, nem podemos intervir na situação relatada.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a Clínica Central do Sorriso Unidade Tucuruvi, Avenida Tucuruvi, n 223, que é a responsável pelo serviço contratado, para que possam solucionar sua demanda, realizar a troca da prótese ou providenciar o reembolso devido.
Caso deseje fortalecer sua reclamação, também é possível registrar o ocorrido nos canais oficiais de proteção ao consumidor, como: Procon de São Paulo
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre nossas unidades em Pernambuco.
Atenciosamente, Central do Sorriso
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 06:04
Empresa enrolada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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