CLINICA CENTRAL DO SORRISO

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/01/2026 às 17:08

ID: 237086477

Prezados, boa tarde!

Venho, por meio deste, formalizar reclamação e exigir providências em razão das diversas falhas ocorridas ao longo de todo o tratamento odontológico realizado nesta clínica, desde a remoção dos dentes até a conclusão do procedimento, ocorrida apenas em novembro de 2025.

Os problemas tiveram início já no dia da remoção dos dentes, ocasião em que a prótese provisória não estava pronta, o que me causou transtornos, desconforto e exposição desnecessária. A partir de então, passei por inúmeros retornos à clínica, sendo constantemente orientada a ir e voltar, sem solução definitiva, prolongando o tratamento de forma injustificada.

Ressalto que o tratamento, que deveria seguir um prazo razoável, arrastou-se por aproximadamente um ano, com sucessivos ajustes, falhas no planejamento e ausência de resolutividade, causando desgaste emocional, prejuízos à minha rotina e insegurança quanto à qualidade do serviço prestado.

Após a finalização do tratamento, em novembro de 2025, durante atendimento de rotina em outra clínica, vinculada ao meu convênio odontológico, e somente após a realização de exames radiográficos detalhados, fui informada de aspectos extremamente relevantes que jamais me foram esclarecidos por esta clínica.

Foi nesse momento que tomei ciência de que a prótese instalada sobre os implantes é cimentada, não sendo passível de remoção sem risco de dano ou fratura, impossibilitando a adequada manutenção e higienização. Destaco que não fui previamente informada, nem tive a oportunidade de escolher entre prótese parafusada ou cimentada, o que caracteriza ausência de consentimento informado.

Além disso, os exames revelaram que os implantes foram posicionados com profundidade rasa, comprometendo a estabilidade a longo prazo e aumentando significativamente os riscos de inflamação peri-implantar, perda óssea e falha do tratamento, especialmente por se tratar de região anterior, com alto fluxo salivar.

Importante registrar que, somente após tomar conhecimento dessas informações, verifiquei que a clínica possui diversas reclamações semelhantes, o que reforça a existência de um padrão de falhas na prestação dos serviços.

Diante de todo o exposto, resta evidente que houve:

falha no planejamento e na execução do tratamento;
atraso excessivo e injustificado na conclusão;
ausência de informações claras e adequadas ao paciente;
comprometimento da manutenção, da saúde bucal e da segurança do procedimento.

Assim, requeiro a devolução integral dos valores pagos, a fim de que eu possa realizar novo tratamento em outra clínica, com planejamento adequado, transparência e segurança.

Solicito resposta formal no prazo máximo de 10 (dez) dias, sob pena de adoção das medidas cabíveis judiciais junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como pelas vias administrativas e judiciais competentes.