Orçamento de exame
Respondida
Olinda - PE
21/09/2023 às 10:17
ID: 172475987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/09 solicitei um orçamento de 3 guias de exame onde nestas guias existia muitos exames . No qual a colaboradora me passou o orçamento apenas de 2 guias e não passou a terceira e na conversa foi falado que o valor dos exames dava *******,00 já com o desconto de 10% . Fiz o agendamento foi no outro dia em jejum com 1 mês de operada fui informada que os exames daria o valor de *******,00 onde a atendente não fez a cotação de 1 guia . E na conversa eu perguntei se estaria o valor das 3 guias . Daí disse que não iria pagar que eu queria o valor que eu fui informada , A ATENDENTE FOI FALAR COM A CORDENADORA VITÓRIA DA UNIDADE CLÍNICA CENTRAL DO RECIFE EM CAMPO GRANDE ONDE A MESMA INFORMOU QUE EU PAGARIA O VALOR QUE FOI INFORMADO PELA ATENDENTE . Tudo bem realizei os exames tudo ok ate ai . Quando foi a tarde recebi um mensagem no meu watths. Informando que eu não receberia os resultados do meu exame se eu não pagasse o valor de 76,89 que lês já estariam disponibilizando com o desconto . Eu fiquei pasma . Liguei falei COM A CORDENADORA VITÓRIA ONDE A MESMA DISSE QUE EU TERIA QUE PAGAR QUE ATENDENTE ESTAVA EM TREINAMENTO E QUE JÁ ESTARIA DANDO ESSE (DESCONTO) para aliviar para mim . ELA ME CONCEDEU O DESCONTO É DEPOIS ENVIOU UM WATHS retirando o valor que já tinha pago e que nem nota fiscal recebi . Eu não vou parar por aqui . EU QUERO QUE FAÇAM OQUE FOI ACORDADO EU NÃO TENHO CULPA SE A ATENDENTE ME PASSOU O ORÇAMENTO DE 2 GUIAS LÁ ESTAVA AS 3 E FOI PASSADO O VALOR DE *******,00 ONDE JÁ ESTAR PAGO .
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 15:13
Olá, Pamella! De antemão pedimos desculpas pela sua insatisfação com o nosso atendimento.
Averiguamos aqui e conferimos que de fato a atendente não lhe enviou todos os orçamentos que a senhora solicitou, enviou apenas o referente a duas guias, pedimos desculpas por isso.
Porém também verificamos que a mesma não informa que o valor total era referente aos 3 orçamentos, ela diz : isso tem todos da primeira requisição e os três da segunda mencionando apenas duas requisições e não 3.
Costumamos cobrir o valor de orçamentos caso eles sejam dados de forma errada, mas nessa situação ao averiguar as informações constatamos que não foi o caso, porque a atendente não informou o valor incorreto, ela informou o valor correto referente a duas guias, com todos os exames descritos na foto do orçamento e possível de ser identificado e conferido.
Por isso não podemos fornecer os exames que não foram orçados de forma gratuita, mas verifiquei também que lhe foi oferecido um desconto de 70% , para que dessa forma possamos tentar diminuir sua insatisfação.
Sobre a nota fiscal, nós enviamos sem problemas a NF a todos os clientes que solicitam a mesma, e enviaremos a sua também.
Mas uma vez lamentando pela falta de atenção de não enviar todos os orçamentos e esperamos que a senhora possa aceitar nosso desconto como pedido de desculpas.