Atendimento e Conduta Ética
Não respondida
Petrópolis - RJ
28/04/2026 às 10:54
ID: 247156833
Pior atendimento em Petrópolis
1. Constrangimento Público e Falha Técnica
Durante o atendimento, minha esposa foi exposta a uma situação vexatória. A atendente, em tom de voz elevado e inadequado, afirmou que o plano de saúde não havia autorizado o exame. O plano em questão é uma modalidade empresarial de uma multinacional americana, com cobertura plena. O erro foi da clínica, mas a postura da colaboradora em expor a situação publicamente foi desrespeitosa e fere a ética básica de atendimento à saúde.
2. Qualidade do Atendimento
O serviço prestado, tanto via WhatsApp quanto presencialmente, está muito aquém do esperado. Nota-se uma postura de desinteresse e falta de urbanidade por parte da equipe de recepção, que parece tratar o atendimento como um favor, e não como uma prestação de serviço contratada.
3. Desproporcionalidade nos Horários
Existe uma política unilateral inaceitável: a clínica submete os pacientes a atrasos de horas, mas não demonstra nenhuma flexibilidade com atrasos mínimos dos clientes (como o de 15 minutos que já enfrentamos e não fomos atendido "porque" atrasamos). Essa falta de razoabilidade compromete seriamente a confiança na instituição.
Espero que esta mensagem chegue à direção para que medidas de treinamento e melhoria nos processos sejam tomadas. Um serviço de saúde exige, no mínimo, respeito e competência técnica.
Fico no aguardo de um posicionamento sobre as providências adotadas.