Clínica CINI

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São Bernardo do Campo - SP

25/10/2018 às 18:32

ID: 39512351

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Meu filho faz fono e psico toda quarta, e ele faz tratamento com neuro pediatra em outra clínica. A neuro dele entrou de licença,e remarcaram a consulta com a médica substituta no mesmo dia e horário da fono dele, e na semana seguinte talvez não conseguiria levar pelo fato do meu marido trabalhar na rua,estaria viajando ,mas, ao ligar para avisar da falta e fazer uma possível remarcação da terapia,fui informada pela recepcionista que eles não remarcam pelo fato de ser uma clínica lotada. Ao falar que procuraria meus direitos pois a clínica faz o acompanhante assinar as 4 sessões do mês de uma vez, a mesma questionou se eu queria falar com a coordenadora, que já me atendeu já muito mal,a Daniela,falando que não fazem remarcação por não ter horário e quando questionei se eles receberiam a mesma disse que sim. Disse que nunca me informaram a mesma com ironia falou que deveria ser porque sempre o pai leva ele,mas quem vai na reunião com as terapeutas sou eu( e o que ela tem a ver?) Continuou com ironia falando que meu filho está lá há muito tempo ( mais uma vez,o que ela tem a ver).
Desliguei o telefone e tornei a ligar para falar com a dona,a Antonia,que me atendeu ironicamente,falando as mesma coisas que a clínica tem fila de espera,os terapeutas não tem horário e questiono sobre meus direitos,que se eu avisei antes, teria direito de remarcar para não perder,já que assino quatro sessões de uma vez. A mesma ríspida,começou a falar da consulta dele no neuro que já estava há muito tempo agendada e que se eu estou com problemas,ela cancelaria os horários do meu filho e quando eu me resolvesse, eu resolveria na recepção um novo horário. Falei para ela que não podia,pois o horário que ele faz era bom para meu marido e a mesma disse que então eu aceitaria as normas da clínica.
Falei para ela que tudo bem,eu não iria remarcar,mas assinaria 1 sessão toda vez que meu filho fosse,a mesma disse novamente,que se eu não estivesse concordando com as regras de assinar tudo de uma vez,eu procurasse outra clínica.
Eu nunca fui tratada assim,não é esmola,eu pago co-participação pelo plano do meu trabalho,para ser humilhada dessa maneira. Da fono Uiara e da psico Sara não tenho o que reclamar,agora da administração são péssimas.
Sabem da dificuldade de encontrar uma clínica com tudo que eles oferecem e fazem pouco caso quando o cliente precisa de algo.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]... agora meu filho será prejudicado novamente,pois até encontrar uma fono boa e psicóloga será difícil como sempre foi.
Exijo meus direitos como consumidora. Passei muito mal nesse dia de tanto stress que gerou.
Como uma clínica que cuida de pacientes especiais tem uma administração assim ? E ainda faz o cliente fazendo assinar todas as sessões do mês de uma vez,sendo que é uma prática ilegal.
Quero que seja resolvido,pois meu filho está sendo mais prejudicado nessa história toda