Demora excessiva e desorganização na autorização de consulta Unimed

Question

Inicialmente, destaco a ausência de estacionamento nas proximidades da unidade, o que me obrigou a estacionar o veículo a mais de dois quarteirões do local.
Ao chegar à recepção, fui surpreendida com a informação de que seria necessário aguardar 15 minutos para cada paciente que me antecedia autorizar sua consulta, sendo que havia quatro pessoas na minha frente. Minha consulta estava agendada para 09h15, mas fui informada de que somente às 10h10 era previsto a minha autorização, causando grande atraso.
Ressalto que sou usuária da Unimed e, em todas as outras ocasiões, deixo minha carteirinha com o recepcionista, que realiza a autorização enquanto aguardo ser chamada para a consulta, sem qualquer intercorrência. Em caso de necessidade, a espera sempre ocorreu após o atendimento médico, de modo que o tempo de espera era mais curto.
Além disso, tive que enfrentar duas filas distintas, o que agravou ainda mais o transtorno e resultou em mais de duas horas de espera além do horário marcado, situação desrespeitosa com o tempo e a dignidade dos pacientes.