Consultas canceladas há 4 meses e atendimento desligando na cara
Resolvido
Osasco - SP
29/07/2026 às 13:13
ID: 255131531
Há mais de 4 meses venho tentando agendar consultas endocrinológicas na Clínica ConVida para mim (que acompanho um cisto na tireoide) e para minha mãe (que é diabética insulino-dependente e necessita de acompanhamento rigoroso).
O padrão de desrespeito com a nossa saúde tem sido constante:
1 - Desagendamento de última hora: A clínica aceita o agendamento para datas distantes (prazos de até 2 meses), mas, um dia antes da consulta, simplesmente desmarcam. Isso já aconteceu repetidas vezes.
2 - Prejuízo à saúde: Tratam-se de diagnósticos graves que não podem esperar. O adiantamento sucessivo põe em risco a saúde da minha mãe e o meu acompanhamento médico.
3 -Péssimo atendimento ao cliente: Ao ligar para a central para contestar os cancelamentos e tentar reagendar, a atendente simplesmente desligou a ligação na minha cara assim que comencei a relatar a insatisfação com a conduta da empresa.
Exijo uma posição imediata da Clínica ConVida para o agendamento definitivo e priorizado de ambas as consultas, sem novos cancelamentos, além de um posicionamento formal sobre a postura da equipe de atendimento.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:14
Prezada Senhora Pamela,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados por você e sua mãe.
Compreendemos sua preocupação, principalmente por se tratarem de condições de saúde que exigem acompanhamento contínuo. Reconhecemos que o cancelamento de consultas e a experiência relatada no atendimento causaram frustração e não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação será apurada pela Ouvidoria, tanto em relação aos cancelamentos quanto ao atendimento prestado pela equipe.
A Ouvidoria entrará em contato diretamente com a senhora para dar seguimento ao caso, prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para ambas as consultas.
Agradecemos por nos comunicar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:20
Após minha reclamação, no mesmo dia a equipe do suporte entrou em contato comigo marcando a consulta para mim e para minha mãe na mesma semana, graças a Deus deu tudo certo! Obrigada equipe da ComVida pelo suporte e atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8