Desorganização
Respondida
Carapicuíba - SP
28/07/2026 às 12:54
ID: 255031721
Reclamação Atendimento da Clínica Comvida Osasco
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Comvida Osasco.
Entrei em contato por telefone para obter apenas uma informação simples: o valor de um procedimento vascular. A atendente informou que esse tipo de informação somente poderia ser fornecido por meio do WhatsApp da clínica. Segui a orientação imediatamente e enviei minha mensagem.
No entanto, após mais de 50 minutos de espera, não recebi qualquer retorno. Diante da demora, liguei novamente para a clínica e fui informada pela atendente de que ela não poderia fornecer os valores por telefone, mantendo a orientação de aguardar o atendimento pelo WhatsApp.
Considero esse atendimento extremamente insatisfatório. O paciente é direcionado para um canal que não presta atendimento em tempo razoável, enquanto o canal telefônico se recusa a fornecer uma informação básica. Essa falta de integração entre os meios de atendimento demonstra desorganização e desrespeito com o tempo do paciente.
Solicito que a clínica reveja seus processos de atendimento, garantindo que informações simples, como valores de procedimentos, sejam fornecidas de forma ágil e eficiente, evitando que os pacientes sejam submetidos a esperas excessivas sem qualquer retorno.
Espero que essa reclamação seja analisada e que sejam adotadas medidas para melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos pacientes.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:34
Prezada Senhora Rosenei. Bom dia
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante sua tentativa de obter informações sobre o procedimento desejado.
Compreendemos que, ao buscar uma informação simples, o esperado é receber uma resposta de forma rápida, clara e eficiente. Entendemos também que a necessidade de migrar do atendimento telefônico para o WhatsApp, somada ao tempo de espera sem retorno, gerou frustração e a sensação de desorganização em nosso processo de atendimento. Pedimos desculpas por essa experiência.
Sua manifestação foi encaminhada à Coordenação de Atendimento e ao setor Comercial para análise dos fluxos adotados, com o objetivo de revisar os tempos de resposta, fortalecer a integração entre os canais de atendimento e implementar melhorias que proporcionem mais agilidade e resolutividade aos nossos pacientes.
A Ouvidoria compreende que o respeito ao tempo do paciente é parte essencial da qualidade assistencial e do atendimento humanizado, e utilizaremos seu relato como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos. Em breve iremos contata-la para maiores esclarecimentos.