Recusa de Atendimento por Falta de Aplicativo e Demora Excessiva na Consulta na Clínica *****
Não resolvido
Osasco - SP
05/05/2026 às 09:50
ID: 247735901
Quero saber motivo pelo qual sou obrigada a ter aplicativo no celular para poder passar por consulta na Clínica ***** da Rua *****, ***** - Centro - Osasco - SP. Se recusaram me atender por eu não ter aplicativo, pedi para enviar o token e não quiseram. Há um mês agendei uma consulta na Clínica ***** para dia ***** as ***** horas. Cheguei uns 10 minutos antes, fiquei na fila para pegar senha, depois da senha fiquei aguardando chamarem meu número e quando finalmente chamaram meu número era ***** horas. A atendente disse que o ortopedista ***** estaria de saída e que não poderia me atender porque passou do horário, sendo que a culpa não foi minha se eles são incompetentes e demoram para atender. Então reagendaram para *****. Fui lá com meia hora de antecedência e quando chegou a minha vez o atendente Sr. ***** um rapazinho despreparado disse que se eu não tivesse aplicativo no celular que eu não seria atendida. Eu pedi para que fizesse minha ficha e que me enviassem o token e ele disse que não era possível e inclusive ficou zombando da minha pessoa como se eu fosse obrigada a ter o app da ***** no celular para passar em consulta. Conclusão: Não fui atendida e estou com problema no [Editado pelo Reclame Aqui] que mal consigo andar!!!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:09
Olá, Sr. Monserrat.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada durante suas tentativas de atendimento em nossa unidade.
Informamos que sua manifestação já está sendo apurada internamente junto à liderança responsável da recepção e coordenação da unidade, para verificação detalhada dos fatos mencionados, incluindo o fluxo de atendimento e a conduta relatada.
Esclarecemos que o aplicativo da operadora Amil é atualmente um dos meios mais seguros e ágeis para validação das informações do beneficiário junto ao portal da operadora. Contudo, ressaltamos que a ausência do aplicativo não impossibilita o atendimento, podendo a validação ocorrer por outros meios disponíveis, conforme análise operacional de cada caso.
Lamentamos também os transtornos relacionados ao tempo de espera e à necessidade de reagendamento da consulta anteriormente agendada, especialmente considerando seu quadro clínico e desconforto relatado.
Nossa equipe de Ouvidoria realizará contato para melhor acolhê-lo, entender os detalhes da ocorrência e verificar de que forma poderemos auxiliar no reagendamento e na agilização do seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado, respeitoso e de qualidade a todos os pacientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica ComVida
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 13:50
Acho que deveriam mesmo DEMITIR o atendente Tomas pois ele me desrespeitou, ficou caçoando de mim como se eu fosse obrigada a ter aplicativo instalado no celular para ter direito a passar em consulta, recusou a usar Token e ficou caçoando de mim com a atendente ao lado. Absurdo esse tipo de consulta e NUNCA mais volto. Desrespeitou também o meu direito a SAUDE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 14:01
Encaminhamos mensagem no whatsapp cadastrado aqui no Reclame Aqui no dia de ontem as 12:15 justamente para ter todas as informações. E até o momento não houve retorno.
Estamos à disposição.