Clínica Conmed

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Indaiatuba - SP

19/01/2021 às 15:34

ID: 118396537

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Liguei na CONMED para entender quais os procedimentos que a pediatra da minha filha havia deixado recomendado para sua atendente uma vez que a dra estava afastada por ter atestado positivo para o COVID. Perguntei a atendente se haveria a possibilidade de teleconsulta e autorização de exame remotamente (uma vez que esta é uma opção para alguns médicos, especialmente pela Unimed) OU se a dra Jane haveria indicado algum colega pediatra que pudesse cobrir os casos de emergência, por exemplo.

Aconteceu que a atendente falava com extrema hostilidade e apenas repetia que a pediatra estava afastada.
Entendo que a atendente tenha limitações e nenhuma autonomia para decisão sobre o que fazer, só que uma vez que ela não sabia me responder as perguntas acima ela poderia ter seguido o procedimento de verificação com a pediatra em dar um retorno posteriormente. No entanto, de forma muito indelicada e ríspida, a atendente não estava disposta a ouvir, entender minhas duvidas e perguntar a pediatra, falava junto comigo apenas repetindo roboticamente que a pediatra estava afastada e não atenderia.

Fiz uma sequência de perguntas e claramente ela se irritou e então disse exatamente assim:
VAI A [Editado pelo Reclame Aqui] e desligou o telefone.

Como qualquer pessoa, fiquei extremamente irritada pela falta de educação na tratativa e muito chateada pela expressão de baixo nivel. Porque alem de não conseguir um pedido de exame para o teste do Covid para minha filha ainda tive que lidar com a grosseria da atendente. Aguardo um pedido de retratacao presencial e por escrito.