Clínica está cobrando um serviço que já foi pago
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
04/08/2023 às 12:21
ID: 169515183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 16/05/******* fui até a clínica consulta fácil para realizar uma consulta do pacote de "check-up clínico geral", qual eu pedi informações e agendei por whatsapp (como em anexo). A atendente me passou o seguinte:
Nosso *Check-up clínico geral*
- Consulta com clínico geral
- 13 exames laboratoriais
- Eletrocardiograma
- Ultrassom de abdomen total
- Consulta de retorno.
Valor de R$*******,00
ou *5x de R$*******,00* no cartão de crédito.
Apenas essas informações.
Paguei e realizei a consulta, onde o médico solicitou exames que de acordo com a recepcionista, "não entravam no check-up" (essa foi a primeira situação desagradável devido a falta de informação e organização do lugar). Assim sendo, sugeri que exames que estavam inclusos (como ecocardiograma e ultrassom) fossem substituído para exames solicitados (vitamina D e ultrassom da tireóide). Após a minha sugestão deu certo. Os demais exames paguei a parte.
Realizei o ultrassom e o exame de sangue aguardei melhorar de gripe para não ter alteração dos exames. A recepção me avisou que eu não precisava agendar (apenas).
Fiz os exames no início de julho/******* e a moça me falou que ficaria pronto na data de 28/07. Assim sendo, entrei em contato para marcar o exame (que está incluso no pacote que comprei e já paguei). E foi então que a moça quis me cobrar o valor de retorno, sendo que já paguei no pacote, com a justificativa que "passou mais de um mês" desde a primeira consulta, sendo que tal informação não me foi dada em nenhum momento.
A atendente falou de forma grosseira, não foi colaborativa para resolução do problema, apenas falou que passaria para supervisão (dia 28/07) e até então não tive retorno.
Aguardo retorno, quero apenas realizar o retorno que já paguei no pacote, sem pagar novamente uma consulta.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2023 às 10:54
Olá, Marilia dos Santos!
Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a melhorar nossos serviços. Entendemos que o Checkup é montado com base em exames básicos que geralmente são aplicáveis a uma ampla gama de pacientes, mas a avaliação do médico pode levar a solicitações de exames adicionais quando necessário para uma avaliação completa e precisa de acordo com suas necessidades específicas de saúde.
Entendemos que pode haver variações nas expectativas dos pacientes em relações aos serviços oferecidos, e estamos aqui para garantir que suas preocupações sejam ouvidas e abordadas.
Portanto, é importante esclarecer que, em nossa clínica, a informação sobre o prazo de retorno está disponível de diversas maneiras para garantir que nossos pacientes tenham conhecimento sobre essa política. Esta informação é presente e exibida em locais de fácil visualização em nossas instalações, como nas paredes da recepção e também nos receituários médicos da Clinica.
Após discutir a situação com nosso diretor técnico, ele autorizou o agendamento do seu retorno, mesmo que tenham decorrido mais de 15 dias corridos desde sua primeira consulta. Por favor, entre em contato conosco para agendar uma data e horário que seja conveniente para você. Estamos à disposição para resolver esse problema o mais rápido possível
e garantir que sua experiência futura na Clínica Consulta Fácil seja positiva.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto resolvíamos essa questão.
Atenciosamente.
Ariane Faria
Gestão/Administração
Réplica do consumidor
30/09/2023 às 11:39
Infelizmente vocês não resolveram em tempo hábil, eu já realizei o retorno e paguei por ele mais uma vez.
Quanto a informativos de retorno, me sinto insultada ao ler que está disponível em diversos lugares, pois antes de abrir reclamação me atentei se o erro havia sido meu, e não há essa tal informação disponível facilmente como colocado (e mesmo que tivesse, um bom atendimento se baseia em explicar todo o processo ao cliente). Assim, recomendo que melhorem o atendimento e deixem mais claro quanto ao processo para que assim não percam mais clientes.
Consideração final do consumidor
30/09/2023 às 11:40
Atendimento confuso e que não atende às necessidades do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2023 às 15:41
Olá Marilia, boa tarde
Sobre a demora na solução do seu problema, pedimos desculpas. Estamos passando por um processo de mudança de processos internos para melhor vos atender. Diante do fato, fazemos questão de cuidar da sua situação com máximo zelo, e podemos deixar o valor do retorno pago, como crédito para uma nova consulta.
Para que você tenha uma experiência satisfatória com a clínica, em um próximo momento.
Atenciosamente.
Ariane Faria
Gestão/Administração
Esperamos o vosso contato via telefone ou Whatsapp para agendar uma nova consulta.