Clínica Consultare - Centro Médico Acessível

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Paulínia - SP

01/09/2023 às 16:38

ID: 171286969

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No dia 29/07/******* agendei uma consulta com o clínico geral na Clínica Consultare - Unidade Ouro Verde.

Neste dia, o médico solicitou uma bateria de exames, sendo COBRE,ELPR,FE,FERRI,HBGL,MAG,MANGA,PARA,PARA2,PARA3,SELEN,TESTL,VIT25,VITA,ZNS,K,T4L ,VITAE,TIPO,BILI ,VLDL,CREAT,TGO,HDL,GLI,TGP,SODIO,VB12,TRIGL,HOMI ,SLHEM,UREIA,ACURI,LDL,TESTT,COLES,GGT ,TSH (conforme print da tela).

Fui ao laboratório da Clínica Consultare no dia 05/08/******* (sábado) após 12h de jejum para coleta dos exames.

Efetuei o pagamento no valor de R$*******,48 (conforme NF em anexo).

Foi passado o prazo de 13/08/******* para entrega dos exames. Após este prazo comecei a entrar no sistema para verificar os laudos. Fiquei dias entrando e não aparecia nenhum resultados dos exames.
Liguei várias vezes, falei com atendentes diferentes (Beatriz Lima, Beatriz Duarte, Alice, etc). Ninguém sabia o motivo de os exames não estarem disponíveis no sistema.

No dia 22/08/******* entrei em contato MAIS UMA VEZ e disseram que eu estava supostamente procurando no lugar errado. Através de conversa no whatsapp me passaram o link "correto" e pasme, o lugar era sim o mesmo que eu estava acessando a dias. E para "surpresa" de todos, os exames continuavam NÃO DISPONÍVEIS.


Neste mesmo dia, 22/08/******* a atendente Alice disse que havia liberado naquele momento os exames. De fato apareceram alguns resultados. Porém, quando fui consultar, estavam faltando 18 exames (de 38 que o médico pediu).

Após novo contato no dia 24/08/*******, a Roselaine da ouvidoria disse que a responsável pelo laboratório da unidade do centro iria entrar em contato. De fato ela entrou e disse que não sabia o motivo de não ter os resultados e que muito provavelmente o laboratório (terceirizado) poderia ter perdido as amostras.

Pediu que eu me direcionasse novamente à clínica para coleta. O que deixa mais intrigado é que os resultados que eram para estarem prontos no dia 13/08/******* não estavam e MUITO MENOS ME LIGARAM PARA NOVA COLETA.

Como eu preciso dos exames, eu me direcionei NOVAMENTE a unidade do centro para coleta, após mais um dia com 12 horas de jejum. No dia 30/08/******* foi realizada a nova coleta. A enfermeira responsável disse que solicitou urgência ao laboratório.

Hoje, dia 01/09/******* após 2 outros contatos onde não souberam informar a data de entrega dos exames, me disseram que a entrega dos resultados será feita no dia 06/09/*******. Beira o absurdo se parar pra pensar que a primeira coleta de exames de sangue (todos de baixa complexidade) levará mais de 30 dias.

Inclusive vocês queriam me cobrar o retorno (que é grátis até 21 dias após a primeira consulta), sendo que a falha na entrega dos resultados foi de vocês.

Eu exijo a devolução do dinheiro pago com os exames.