CLINICA CONSULTE

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

19/12/2025 às 20:56

ID: 235390903

Eu marquei uma consulta para minha mãe para mim em setembro desse ano e me ligaram desmarcando pedindo para remarcar 22 de dezembro desse ano . porém hoje recebi uma mensagem dizendo precisava confirmar consulta e eu acabei esquecendo . às 15:37 Recebi uma mensagem por WhatsApp dizendo que se eu não confirmasse a consulta seria cancelada na hora eu fiz a confirmação da consulta E logo depois Recebi uma outra mensagem dizendo que a consulta tinha havia sido cancelada eu falei que havia acabado de confirmar e que não era para cancelar pois nós iríamos comparecer . as atendentes disseram que eu teria que confirmar até às 15 horas mas em nenhum lugar estava escrito orientação . trabalhando e não tinha como confirmar , porém nesse momento que eu recebi a mensagem Eu confirmei na hora solicitei que houvesse um retorno da consulta e disseram que não era possível e que havia apenas consulta com o Dr Carlos Terra dia 5 de Janeiro fiquei muito irritada disse que minha mãe estava esperando desde Setembro a consulta que havia sido desmarcada para dezembro e que ela não iria esperar até janeiro uma vez que é uma idosa de 77 anos . as atendentes não de conta que não estavam ouvindo o que eu estava falando se eu poderia confirmar para o dia 5 eu disse que não e que era para deixar no dia 22 de dezembro enviei uma mensagem de voz e falaram que não podia ouvir e eu liguei e falei com a gerente Fabíola . ela disse a mesma coisa que as atendentes e que não tem o que fazer falei então vocês liguem para pessoa que pegou meu horário e desmarca com ela pois o meu meu minha consulta estava já agendada na frente não poderia fazer isso mas como ela conseguiu cancelar da minha mãe e não poderia ligar para outra pessoa cancelando da outra pessoa uma vez que minha mãe estava na frente . eu disse que iria na consulta na segunda-feira e ela falou que não era para eu ir fiquei muito brava mesmo porque a responsabilidade do cancelamento da consulta Não era minha e eles tinham que me atender principalmente se tratando de uma idosa hipertensa que estava aguardando essa consulta há muito tempo com esse médico depois de muito insistir Fabíola fez de conta que ia atender o meu pedido e depois enviou um WhatsApp falando Se eu quisesse ela iria me mandar consultar minha mãe com uma outra médica às 14:30 e eu tive que tá porque era a única opção que eu tinha porém não é justo eu pagar por uma coisa que não foi responsabilidade minha foi erro de outras pessoas e que eu acabei sendo prejudicada no caso eu não minha mãe gostaria que providências foram tomadas a respeito disso e eu estou pensando seriamente em processar a empresa por danos morais.