Clínica ConVida

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

05/08/2026 às 09:47

ID: 255659811

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela *****.

Há aproximadamente três meses estou tentando agendar exames para os meus pais e, de forma recorrente, os exames são cancelados na véspera ou até mesmo no próprio dia da realização, sempre sob a justificativa de "problemas administrativos com a Ameplan".

O que torna a situação ainda mais grave é que, no dia anterior ao exame, entrei em contato para confirmar o agendamento e fui informada de que estava tudo certo. Mesmo assim, hoje, no dia do exame, recebi a notícia de que ele havia sido cancelado novamente.

Essa situação é inadmissível. Não se trata de um episódio isolado, mas de uma prática recorrente que demonstra total falta de organização, respeito e comprometimento com os pacientes.

Estamos falando de pessoas idosas, que precisam se preparar para a realização dos exames, reorganizar a rotina, providenciar transporte e, muitas vezes, realizar jejum. Cancelar os exames em cima da hora é um desrespeito com os pacientes e seus familiares.

É inaceitável que, após três meses enfrentando exatamente o mesmo problema, a Conviva continue utilizando a mesma justificativa administrativa sem apresentar uma solução definitiva. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de organização entre a Conviva e a Ameplan.

Solicito uma solução imediata, com o reagendamento dos exames em caráter prioritário, sem novos cancelamentos, além de uma explicação formal sobre os motivos desses constantes transtornos.

Caso essa situação persista, registrarei reclamação junto à ***** de ***** (ANS), ao Procon e aos demais órgãos competentes, pois considero que esse tipo de conduta fere os direitos do consumidor e compromete o acesso adequado à assistência em saúde.

Espero que a Conviva assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva definitivamente esse problema, evitando que outros pacientes passem pelo mesmo desrespeito.