Agendamento - na especialidade de endocrinologista pediátrico.

Question

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação a respeito da marcação de atendimento, na Clínica, especificamente na especialidade de endocrinologista pediátrico.
Agendei, via chamada telefônica, uma consulta para a última segunda-feira, dia *****, visando o atendimento do meu filho de 5 (cinco) anos.
Esclareço que, durante a ligação, informei que buscava atendimento na especialidade correta de endocrinologia pediátrica, e, em nenhum momento, a atendente questionou a idade do paciente. Ela apenas confirmou que havia disponibilidade para essa especialidade e que o atendimento seria coberto pelo meu plano de saúde, procedendo com o agendamento.
No dia *****, recebi uma solicitação de confirmação do atendimento, via WhatsApp, e, mais uma vez, não houve qualquer questionamento sobre a idade do paciente.
No dia *****, ao chegar à clínica, uma atendente me questionou se o atendimento seria para a criança que me acompanhava. Confirmei que o atendimento era para o meu filho, e ela demonstrou surpresa, ressaltando que provavelmente não atenderiam o meu filho devido à sua pouca idade. Expliquei que havia agendado e destacado, no momento do agendamento, que buscava atendimento para a referida especialidade. Aproveitei para informar que me desloquei de outra cidade para esse atendimento e que, durante o agendamento por telefone, não fui questionada sobre a idade do paciente.
Nesse momento, a atendente entrou em contato com a Dra. *****, por meio do ramal interno, para verificar se ela atendia crianças de 5 (CINCO) anos. Foi informado que o atendimento seria restrito às crianças acima de 9 (NOVE) anos. Após esse alinhamento, a atendente fez uma nova ligação, possivelmente ao setor de agendamentos da clínica, explicou a situação e realizou outro alinhamento entre os funcionários na minha frente, destacando que a clínica não oferecia atendimento para menores de 9 (NOVE) anos nesta especialidade.
Ressalto que, a falta de alinhamento interno entre os funcionários da clínica me causou diversos prejuízos, como:
1. Gastos com deslocamento ao *****, uma vez que resido em outra cidade;
2. Meu filho faltou à escola para a consulta;
3. Eu e meu marido nos ausentamos do trabalho para acompanhar o menor;
4. Não recebemos comprovante de comparecimento à consulta para os devidos fins;
5. E, acima de tudo, o atendimento não foi realizado.
Por fim, destaco que, apesar de a médica, Dra. *****, afirmar que não atendia menores da idade mencionada, a atendente solicitou que eu assinasse a guia padrão para atendimento do plano de saúde. Fomos encaminhados à sala da Dra. *****, MEDIANTE O COMPADECIMENTO DA ATENDENTE DO BALCÃO, que destacou à médica que havíamos nos deslocado de outra cidade. Houve apenas uma breve conversa com a médica, mas não foi realizada a aferição da estatura atual do meu filho, nem uma análise detalhada dos exames laboratoriais que apresentei. Fomos, então, orientados a procurar um atendimento mais especializado com um endocrinologista pediátrico. Além disso, ficou evidente que a Dra. ***** não possuía os instrumentos técnicos necessários para atender adequadamente meu filho, nem mesmo a Régua Antropométrica Pediátrica, como ela mesma mencionou.
Diante dos fatos expostos, considero que houve falhas graves no processo de agendamento e no atendimento, o que gerou prejuízos financeiros e de tempo para minha família, além de toda a frustração pela falta de atendimento adequado. Acredito que uma clínica, como a de vocês, deva garantir um processo claro e eficiente de orientação aos seus pacientes, especialmente quando envolve uma especialidade tão importante quanto a endocrinologia pediátrica.
Sugiro uma revisão no processo de agendamento, com a implementação de protocolos mais rigorosos para evitar esse tipo de equívoco, garantindo que informações importantes, como a idade do paciente, sejam devidamente verificadas antes da confirmação do atendimento. Além disso, espero que medidas sejam tomadas para que casos como o meu não se repitam, assegurando que os pacientes sejam atendidos de acordo com a especialidade que buscaram.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,