Burocracia e vaidade em primeiro lugar... se der, tratam da sua dor!

Bom dia Sr Helio.

O nome da referida funcionária é MARIA RITA.
Gostariamos de esclarecer que o médico que se encontrava na clinica Dr Antonio Carlos não atende pelo refererido convênio (condição imposta pela operadora de saude) . O mesmo atende RIGOROSAMENTE COM HORARIO MARCADO os pctes AGENDADOS (condição que impede casos de pctes que ele não possa prestar atendimento) . Ètica e profissionalismo são Pilares que a Coti TEM E CONQUISTOU após arduos anos de trabalho.
Em nossos registros consta que o Sr passou em consulta no dia 13/10 com Dr Lucas Caputo e desde então vem realizando sessões de RPG para o tto indicado. Acreditamos que a Coti tenha cumprido o seu papel fielmente dentro das condições á ela competidas. Dispomos de varios meios de comunicação para esclarecer aos pacientes sobre HORARIOS E ESCALAS DOS PROFISSIONAIS que a ela prestam serviço (inclusive no site consta a informação que as terças feiras do Dr Lucas Caputo são alternadas).
o Convenio Amil é nosso parceiro ha mais de 15 anos e sempre tivemos um ótimo relacionamento profissional , respeitando a VIDA e SAUDE dos clientes .
Solicitamos na proxima visita , informar-se com antecedência para que não tenha aborrecimentos.
Esperamos ter esclarecido suas indagações e estamos á disposição.
Att
Edilene Abreu - Administração.

O QUE IMPORTA É TRATAR O CONVÊNIO OU TRATAR A MINHA DOR?

SUAS FUNCIONARIAS NAO USAM CRACHA ENTAO NAO TENHO COMO SABER O NOME.

SUA FUNCIONARIA DISSE QUE O PLANO NAO ACEITA ATENDER RETORNOS DE OUTROS MEDICOS QUE NAO OS QUE ABRIRAM O PRONTUARIO. ELA NAO DISSE QUE O REFERIDO MEDICO NAO ATENDE O CONVENIO.

SUA FUNCIONARIA DISSE VOLTE AMANHA, MESMO QUANDO INSISTI DIZENDO QUE ESTAVA COM DOR E QUE EU VIM DE LONGE.

MESMO NESSAS CONDIÇÕES, VOCÊ REFORÇA QUE DEVE SER RESPEITADA A BUROCRACIA EM DETRIMENTO AO CUIDADO DO PACIENTE.

BEM, NAO SERÁ ESTA MANIFESTAÇÃO QUE IRÁ FAZÊ-LOS REPENSAR NOS CRITÉRIOS DE POLITICA E DE CONDUTA ADOTADAS. COMO VOCÊS MESMO DIZEM, ESTAO NO MERCADO HÀ DECADAS. SÃO MILHARES DE PACIENTES ATENDIDOS E SATISFEITOS. MAS, TALVEZ, VOCÊS ESTEJAM PARADOS NO TEMPO E NECESSITEM DE ALGUMA RECICLAGEM.

SE VOCÊS ACREDITAM QUE AGIRAM CERTO, TUDO BEM. SÃO VISÕES DISTINTAS. PORÉM, CERTAMENTE, FALAR AO PACIENTE CONTINUAR COM A DOR E VOLTAR OUTRO DIA... FRANCAMENTE, ACHO QUE NO MINIMO VOCÊS DEVERIAM DE REPENSAR SE É ESTE O TEATAMENTO QUE O PACIENTE QUE CONFIA EM VOCÊS (EU CONFIEI MUITO EM VOCÊS) MERECIA RECEBER.

ENCERRO AQUI MINHA MANIFESTAÇÃO, POIS VOCÊS NÃO ESTÃ DISPOSTOS A, NO MINIMO, RECONHECER ALGUMA PARCELA DO PROBLEMA. NÃO TRAREI MAIS PROBLEMAS PARA OS SENHORES.

E, CLARO, OBRIGADO PELA SUA RESPOSTA.

EMPRESA BOA NÃO DISCUTE, RESOLVE O PROBLEMA. (JOSÉ PAULO DE ANDRADE)

Todas as reclamações / sugestões são analisadas CRITERIOSAMENTE afim de atender /elucidar a necessidade de nossos pacientes , que são a prioridade da clinica. Todas as observações por mim citadas foram embasadas em seu relato. Com certeza o Sr será muito bem atendido a qualquer tempo que precisar da clinica . Entendemos que o tto que o sr faz (RPG) tem por finalidade restabelecer sua condição fisica (enquanto aguardava exame solicitado por Dr Lucas Caputo).
A questão aqui não é se tratamos a burocracia como principal e SIM posicionar o paciente SOBRE E QUANDO é possível atender suas exigências/necessidades.
Lamento que nossa conduta não contemple seus anseios.
Continuamos á sua disposição para quaisquer duvidas.
Tenha um bom dia.