Atendimento precário e falta de comunicação na Clínica Crescer após mudança de gestão
Em réplica
Brasília - DF
08/07/2025 às 16:03
ID: 221585995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer uma reclamação sobre a Clinica Crescer, humanizada em psiquiatria localizada no Riacho Fundo 2 em Brasília. Recente a clínica passou por uma mudança de gestão, todavia o atendimento ficou horrível. Desde a mudança de gestão a clínica perdeu excelentes profissionais e os que ainda persistem não estão sendo respeitados, pois a clínica constantemente pede renovação das guias para solicitar as sessões, quando enviamos dizem que a quantidade de sessões está errada e que o convênio não aceita e precisamos fazer outra, quando fazem isso também nem orientação nos dão da quantidade de sessões para vir descrito no relatório. Uma dúvida que tenho se são os médicos do convênio que emitem o relatório de solicitação de sessões, como o próprio convênio vai negar?
Mandamos mensagem para o WhatsApp, mas simplesmente não respondem, ficamos a ver navios sem resposta, cabendo ao próprio psicólogo nos procurar para saber como está o andamento. Enquanto isso ficamos sem acompanhamento e os psicólogos sem atendimento. Uma total e completa falta de respeito.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:18
Prezada Sra. Grazielle,
A ViV - Crescer desculpa-se pela demora em responder ao seu comentário e informa que a partir de agora, as questões recebidas terão tratamento diferenciado e imediato, conforme premissa do novo modelo de gestão de atendimento.
Afirmamos o compromisso que todos os comentários e registros recebidos serão apurados com extremo rigor e agilidade para que possamos manter o padrão de qualidade preconizado em nossa instituição e atender as necessidades dos nossos pacientes e seus familiares.
Atenciosamente,
ViV - Crescer
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 20:35
Infelizmente a demora na resposta fez com que eu me desligasse da clínica! Infelizmente o pouco caso com pacientes e profissionais mudou completamente a minha relação de confiança com a clínica, que após a mudança de gestão perdeu-se em sua administração, levando a um sério prejuízo ao nosso tratamento, já que tais situações levou a uma burocracia e ao desligamento de profissionais sem igual. Felizmente para mim consegui após algum tempo me organizar aos meus atendimentos com os profissionais da saúde que tanto admiro. Hoje não indico a clínica, pois o pouco caso em que vivencie durante o período, demonstrou pouco caso com a saúde mental de seus pacientes e colaboradores, algo inadmissível para uma clínica que ironicamente trata da saúde mental.