Descaso e indiferença
Não resolvido
Brasília - DF
25/11/2025 às 09:58
ID: 232779029
Descaso e indiferença total com as famílias dos pacientes. Meu filho está imternado ha 15 dias e não gostaria de interromper o tratamento dele, mas o descaso da clínica é qualquer coisa de absurda. Desde a internação tento saber notícias dele TODOS os dias, NUNCA tive retorno e nem notícias. A política de comunicação da clínica precisa ser revista. A família tem um pepel importante no tratamento e no entanto o descaso da clínica é de assustar. Lamentável.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:46
Prezada Sra. Fernanda,
Agradecemos por atender nosso contato e pela oportunidade de compreender melhor os fatos e oferecer o acolhimento necessário.
No dia 25/11, às 15h, foi realizada uma reunião com a psicóloga referência para alinhar expectativas e esclarecer dúvidas. Durante a conversa, pudemos compreender sua apreensão e esclarecer o plano terapêutico, bem como as observações profissionais referentes à evolução do paciente.
Também foram informados os dias e horários de atuação da psicóloga na unidade, e ficou acordado que a família receberá retorno semanal, garantindo, assim, um canal fixo e contínuo de comunicação.
Agradecemos a abertura ao diálogo e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
ViV - Crescer
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 21:54
Mesmo depois do contato e da resposta, nada aconteceu diferente, o descaso continua o mesmo, é impossível conseguir falar com alguém de lá. A clínica é totalmente desumanizada, família tem papel fundamental no processo de cada paciente, no entanto nenhum familiar recebe retorno do que acontece lá.
Solicitei várias informações sobre o tratamento do meu filho e as promessas de retorno foram muitas, porém, NINGUÉM RETORNOU. Um verdadeiro descaso estrutura muito boa mas o desserviço muito grande, pessoas despreparadas, atendentes não dão retorno. As consultas online nunca funcionam. Moro a 1 hora de carro de lá e nunca facilitaram minha ida até lá, marcaram, para o mesmo dia, a visita às 9h e a consulta com o psiquiatra às 14h, então vou ficar lá das 10 às 14h aguardando pra ver se consigo falar com o psiquiatra.
Tudo é extremamente difícil lá.
Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1