Reclamação sobre conduta profissional e acesso a itens de higiene durante internação
Não resolvido
Brasília - DF
17/06/2026 às 21:24
ID: 251699881
Resumo dos fatos e profissionais envolvidos
Durante minha internação, ocorreram situações que considero merecedoras de apuração ética:
* ***** (psiquiatra): determinou a retirada ou redução significativa de meu principal medicamento para controle da dor, apesar do intenso sofrimento físico que manifestei durante a internação.
* ***** (psicólogo): segundo relato de minha mãe, informou que entregaria um bilhete a mim e que teria conversado comigo sobre seu conteúdo. Entretanto, afirmo que não recebi o bilhete nem tive tal conversa.
* ***** (colaborador da instituição): conforme meu entendimento dos fatos, foi o responsável por impedir ou não viabilizar o contato telefônico que solicitei com minha mãe, apesar de eu estar emocionalmente fragilizada e de minha família ter sido informada de que esse contato seria permitido.
Além disso, permaneci aproximadamente quatro dias sem acesso adequado aos itens necessários para minha higiene pessoal, o que dificultou a realização de cuidados básicos, incluindo banho.
Diante desses fatos, solicito a apuração das condutas dos profissionais citados e da instituição responsável pela internação, bem como o fornecimento do prontuário completo e demais registros referentes ao meu atendimento.
*****, como sua futura colega de profissão em psicologia, [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:23
Prezada Maria Geovana,
Recepcionamos seu comentário e nossa equipe fará contato através do número informado.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 12:13
Agradeço a manifestação da Ouvidoria. Entretanto, a resposta apresentada não esclarece os pontos centrais da reclamação.
Inicialmente, registro que houve demora significativa no fornecimento do meu prontuário, apesar de sucessivas solicitações realizadas.
Além disso, foi reiteradamente insistido que eu comparecesse presencialmente para obtenção da documentação, mesmo eu sendo pessoa com deficiência (PCD) e possuindo limitações que dificultam deslocamentos desnecessários.
Após insistência, o prontuário foi finalmente disponibilizado. Contudo, ao analisar a documentação recebida, constatei a ausência de informações essenciais para a adequada identificação de profissionais envolvidos no meu atendimento.
Em especial, verifiquei a ausência do número de registro profissional (CRP) em registros psicológicos constantes do prontuário, o que dificulta a identificação dos responsáveis pelos atos praticados e o exercício do direito de petição perante os órgãos fiscalizadores competentes.
Dessa forma, reitero os seguintes questionamentos:
1. Qual a justificativa para a demora no fornecimento do prontuário?
2. Qual a justificativa para a insistência em comparecimento presencial, apesar das minhas condições e da possibilidade de disponibilização por outros meios?
3. Qual a justificativa para a ausência da identificação profissional completa dos psicólogos responsáveis pelos registros constantes do prontuário?
4. Quais profissionais efetivamente participaram do meu atendimento psicológico durante a internação, com respectivos nomes completos e registros profissionais?
Solicito resposta objetiva e específica a cada um dos pontos acima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0