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São Paulo - SP

14/05/2024 às 14:34

ID: 188760597

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Contratamos o serviço de "Assessoria em Amamentação" no dia 01/03/******* através do pacote denominado "Combo Pós-Parto Maternidade" no valor de R$ 1.*******,00 pago de forma antecipada. Estava incluso neste pacote a ida de duas profissionais na maternidade, uma para aplicação de taping e outra para assessoria em amamentação nas primeiras horas pós-parto.

Indicamos a data do dia 18/04/******* como DPP (40 semanas) e perguntamos se seria possível antecipar ou adiar a data por qualquer motivo ou imprevisto. A Dra. Alessandra formalizou pelo seu canal de WhatsApp: "Nós agendamos para a DPP, sujeito à alteração, fica a critério do bebê".

Ou seja, a alteração da data estaria a critério do nosso bebê e, por motivos alheios à nossa vontade, a data foi alterada para o dia 12/04/*******. Avisamos a Dra. Alessandra com antecedência, mas ela nos informou que estava em viagem e que não poderia comparecer no pós-parto. Também avisou que não tinha nenhum outro profissional para nos indicar e que pudesse substituí-la. Ficamos frustrados, pois em sua apresentação, na Página 3 (vide anexo), diz que o atendimento poderia ser realizado na maternidade, domiciliar ou na clínica, conforme a nossa escolha. Escolhemos que fosse realizado na maternidade, pois precisávamos de auxílio logo nas primeiras tentativas de amamentação.

Em seguida, perguntamos o que poderia ser feito e ela respondeu que poderia estar presente conosco na segunda-feira, dia 15/04/*******, na própria maternidade ou, se já estivéssemos de alta, em nossa residência. Aceitamos a proposta e novamente confiamos em sua palavra. Na segunda-feira, às 15h00, através de uma mensagem extremamente fria, a Dra. Alessandra perguntou se poderíamos ir até a clínica ainda naquela semana, não cumprindo novamente o que havia prometido e pela segunda vez nos "deixando na mão".

******* que durante esse período, a Dra. Alessandra prometeu atendimento online, visto que estava ausente, através das seguintes declarações: "estou aqui 24h por dia" e "*******% à disposição". No sábado, um dia após o nascimento do nosso filho, realizamos a primeira tentativa de amamentação às 6h00 da manhã e gravamos um vídeo. Enviamos a gravação para a Dra. Alessandra que havia prometido estar 24h disponível e com *******% de dedicação, mas ela nos respondeu depois de 16h, apenas às 22h00 da noite. A essa altura, já havíamos realizado diversas tentativas de amamentação, certas ou erradas, e novamente fomos abandonados.

Na segunda-feira, depois de tantas frustrações e um completo descaso ******* que a minha esposa estava passando pelo momento mais importante de sua vida, com os hormônios e condições fisiológicas alterados, emocionalmente instável, e necessitando de apoio profissional devidamente contratado e pago com antecedência , recusamos a ida no consultório, pois essa não era a nossa vontade, e, mais uma vez, a apresentação da Dra. Alessandra deixa claro que o atendimento poderia ocorrer ainda na maternidade ou em nossa residência.

Visto que o atendimento não foi prestado e que houve um desacordo comercial, solicitei o reembolso dos valores pagos até aquele momento, que totalizam R$ *******,00 (exceto o valor de R$ *******,00 da aplicação do taping), mas foi energeticamente negado pela Dra. Alessandra. Os e-mails trocados entre nós denotam uma tentativa desesperada da Dra. Alessandra em se esquivar de tudo isso que estamos comprovadamente relatando aqui.

Não estamos pedindo nada além do que é CORRETO. Não estamos exigindo o valor do taping (que foi realizado), mas estamos exigindo a devolução do valor da assessoria que não foi realizada.