CLINICA CUIDAR

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Iguatu - CE

06/08/2025 às 18:03

ID: 223922245

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Sou cliente da empresa CUIDAR e estou enfrentando graves problemas com a cobrança e o uso do plano de saúde.

Desde que contratei o plano, solicitei o pagamento via cartão de crédito. Nos dois primeiros meses, a empresa não realizou o débito, mas também não me avisou.

Eu só descobri que o plano estava inativo quando precisei usar os serviços e fui impedida de ser atendida, passando por constrangimento.

Fui obrigada a fazer o pagamento por fora, via PIX, mesmo acreditando que estava em dia. Isso aconteceu em dois meses diferentes. Se eu não tivesse o valor no momento, teria ficado sem acesso ao atendimento de saúde.

No terceiro mês, entrei em contato com o suporte e perguntei por que não estava debitando do cartão como deveria. A atendente então me enviou um link para pagamento, o qual utilizei no mês 7 (julho).

No entanto, como era o último dia da fatura do meu cartão (25/07), questionei a atendente se não corria risco de ser cobrado novamente.

Ela me garantiu que não haveria duplicidade, mas foi exatamente o que aconteceu: fui cobrada duas vezes, em 25 e 26/07, no valor de R$29,90.

A empresa alega que uma das cobranças foi negada, mas o banco Digio confirmou que ambas foram autorizadas, fornecendo os códigos de autorização, e ambas estão na minha fatura.

Mesmo com todos os comprovantes enviados, a empresa se nega a resolver o problema e, desde as 11:31h do dia 06/08, não me responde mais.

Além disso, solicitei que a data de vencimento fosse alterada para evitar exatamente esse tipo de problema, mas a empresa também recusou.


Diante disso, formalizo meu pedido de:
. Estorno imediato da cobrança duplicada (R$29,90);
. Cancelamento imediato do plano, sem qualquer cobrança de multa contratual, pois a empresa falhou na prestação do serviço;
. Posicionamento formal da empresa e resolução do problema.

Tenho todos os prints, comprovantes e contatos arquivados. Caso não haja resposta, farei denúncia formal ao Procon Ceará, além de contestar judicialmente qualquer tentativa de cobrança futura.

Tenho mais prints, porém aqui só me permite enviar 3.