Clinica da Cidade

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

25/02/2026 às 22:20

ID: 241709117

No início deste mês entrei em contato com a clínica para agendar uma consulta. Liguei previamente e me informaram que havia horário disponível às 15h. Saí do trabalho no meu horário de almoço para comparecer e, ao chegar, após um bom tempo aguardando, fui informado de que naquele momento não poderia ser atendido. Depois de insistência, remarcaram para mais tarde.

Meu pai, que mora em outra cidade, precisou me acompanhar e ficou aguardando cerca de 3 horas. Informei na recepção que eu já havia passado por dermatologista anteriormente e que precisava realizar uma biópsia. A recepcionista disse que poderíamos realizar o procedimento na clínica.

Após retornar no horário remarcado, novamente aguardamos cerca de 3 horas para atendimento. Ao final da consulta, foi agendado o procedimento de biópsia para o dia 24/02 às 18h50.

No mesmo dia, recebi contato informando que seria necessário remarcar para outro médico, no dia 25/02. Me organizei novamente, enfrentei trânsito, chuva, gastei combustível e tempo para comparecer à clínica. Ao chegar, fui informado de que o médico para o qual fui realocado não realizava o procedimento de biópsia.

Ou seja, além da falta de organização inicial, houve falha grave de comunicação interna, pois remarcaram meu procedimento com um profissional que sequer realizava o serviço necessário.

Me senti extremamente desrespeitado como paciente. Houve prejuízo de tempo, desgaste emocional, deslocamento desnecessário e custos com transporte, além do transtorno envolvendo meu pai, que precisou se deslocar de outra cidade.

Espero um posicionamento formal da clínica, explicações sobre o ocorrido e uma solução adequada diante de todo o transtorno causado.