Agendamento de retorno negado pela clínica
Respondida
Campinas - SP
26/07/2026 às 11:28
ID: 254860809
Meu namorado fez uma consulta na clínica da cidade em Campinas na unidade do taquaral no dia 11/06 no otorrinolaringologista, após a consulta ele fez os exames que foram solicitados e fomos atrás de marcar o retorno que tinha validade até 20 dias após a consulta e simplesmente eles falaram que o médico não tinha horário e iam nos retornar pra marcar mesmo que passasse os 20 dias, mas eles não entraram em contato, fomos até a clínica para ter informações e tentar realizar o agendamento do retorno e eles falaram que o médico não havia passado a agenda e iam entrar em contato para marcar e até agora nada. Estamos com exames feitos para serem vistos pelo médico e oque era o direito do paciente que no máximo até 20 dias poderia fazer o retorno sem custos até agora não tivemos. Acho um descaso com o paciente pois pagamos a consulta que não é barata e não tivemos o direito do retorno e nem a respostas da clinica
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:55
Prezada Sra. Mickaelly, bom dia!
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para acolher sua solicitação e acompanhar a tratativa.
Conforme conversamos, a gestão da unidade realizou contato com o Sr. Lucas e o retorno médico foi devidamente agendado, conforme confirmação recebida por ele.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, respeitoso e de qualidade.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clinica da Cidade.