Atraso e mau atendimento na Clínica da Cidade de Piracicaba
Resolvido
Campinas - SP
20/02/2026 às 12:48
ID: 241196445
CLINICA DA CIDADE DE PIRACICABA
Ontem eu tinha consulta marcada para as 17h na unidade de Piracicaba e, ao chegar, fui informada de que não poderia ser atendida no horário e que deveria aguardar entre 45 minutos e 1 hora.
A justificativa dada foi que houve um imprevisto e que a equipe estava reduzida, como se isso fosse algo normal e aceitável. Também fui informada de forma grosseira que existem pessoas que entendem, insinuando que o problema era a minha falta de compreensão.
A atendente que me atendeu, chamada Vitória, foi extremamente mal educada e despreparada. Em nenhum momento houve pedido de desculpas ou tentativa de resolver a situação.
Não houve aviso prévio sobre o atraso, mesmo sabendo que não conseguiriam atender no horário. Fui até a clínica à toa e perdi meu tempo.
Não é aceitável marcar consulta com horário definido e fazer o paciente esperar até 1 hora. Equipe reduzida é um problema interno da clínica e não pode ser jogado nas costas do cliente.
Me senti desrespeitada e muito mal atendida. Não recomendo a unidade de Piracicaba.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:08
Prezada Sra. Regiane, boa tarde!
Conforme conversamos, a gestão da unidade realizou contato para o devido acolhimento e esclarecimentos sobre a situação relatada. Ficamos felizes em saber que foi possível alinhar as informações e que uma nova consulta em Ginecologia foi agendada para o dia 12/03.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com atenção e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clinica da Cidade.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:59
Gostaria de deixar meu relato sobre a clínica. No primeiro atendimento, infelizmente tive uma experiência negativa, pois o tempo de espera estava entre 40 minutos a 1 hora, o que me impossibilitou de permanecer no local naquele momento.
Porém, após esse ocorrido, a clínica entrou em contato, ouviu minha situação e se mostrou muito prestativa em resolver o problema. Fui atendida posteriormente com mais atenção e cuidado, e dessa vez tive uma experiência muito melhor.
Quero destacar que, apesar do transtorno inicial, a clínica demonstrou comprometimento em melhorar o atendimento e resolver a situação, o que fez toda a diferença para mim.
Agradeço pela atenção e pela resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9