Clínica cancela consulta de retorno após exames e descaso com paciente, prolongando tratamento e causando estresse.

Question

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a clínica. Procurei atendimento com endocrinologista na unidade de Bauru e, inicialmente, marcaram uma consulta com uma médica que cancelou o atendimento um dia antes da data marcada. Remarquei com outra profissional e finalmente fui atendida no dia 17 de março.

Na consulta, a médica solicitou diversos exames e reforçou várias vezes que eu precisava realizar tudo dentro do prazo de 16 dias úteis para não perder o direito ao retorno. Fiz todos os exames dentro do prazo estipulado e agendei o retorno para o dia 17 de abril, tudo orientado e confirmado pelas próprias atendentes da clínica.

Porém, na tarde do dia anterior à consulta, o retorno foi cancelado pela médica. Além de ser a segunda vez que a clínica desmarca um atendimento em cima da hora, considero isso um enorme desrespeito com o paciente, já que eu havia organizado toda a minha rotina, horários e compromissos para comparecer.

Quando entrei em contato para remarcar, fui informada de que meu prazo para retorno havia expirado e que eu não teria mais direito à consulta, sendo que o cancelamento partiu da própria clínica. Precisei explicar toda a situação diversas vezes. Depois disso, passei cerca de duas semanas ouvindo que a médica ainda não tinha agenda aberta, sem solução concreta e sendo constantemente enrolada.

No final, consegui meu retorno apenas no dia 20 de maio, ou seja, mais de dois meses após a consulta inicial, e ainda com outra profissional, porque fui informada de que a médica anterior nem sequer atendia mais na clínica. Inclusive, precisei ligar no próprio dia para confirmar se realmente seria atendida, porque ninguém me confirmou o atendimento.

Todo esse processo foi extremamente cansativo, desgastante e estressante. Em nenhum momento senti que a clínica estava realmente preocupada com meu bem-estar ou com a continuidade adequada do meu tratamento. Além disso, meus exames já haviam sido realizados há bastante tempo, o que pode impactar diretamente na avaliação e na conduta médica relacionada à minha saúde.

Para piorar, quando cheguei à clínica no dia do retorno, ninguém parecia estar ciente de toda a situação. Falta organização, comunicação e, principalmente, respeito com o paciente.