Clínica da Cidade Unidade Ouro Verde - Médico parado sem atender paciente por Descaso e falta de atenção recepcionistas.

Question

Bom dia!!
Venho por meio deste expressar minha total indignação com o atendimento da clínica da unidade Ouro Verde.
A primeira vez que utilizamos a clínica foi no dia 14/07 onde minha mãe tinha uma consulta com cardiologista e foi atendida com 1 hora de atraso do horário marcado, Isso para uma senhora com problemas cardíacos ficar esperando mais de uma hora é demais pelo simples fato do nervoso que ela passou . Isso sem contar que chegamos com antecedência.
Enfim, primeira vez, sabemos que atrasos acontecem, deixamos pra lá.
Retornamos hoje 26/07 passei pela triagem , descemos tirar o holter, voltamos , passei pela triagem novamente para confirmar o Eco , a menina da triagem falou com a menina da recepção se poderia fazer o encaminhamento, a menina da recepção disse já ter chamado um paciente, então a menina da triagem fez o encaminhamento por ali mesmo e me encaminhou para o painel 2. Eu ainda perguntei se não precisava passar na recepção e ela disse que não. Passado uns 40 min https://******* voltei lá pra confirmar o encaminhamento e fui direto no guichê de número 1 . Passei o nome da minha mãe e a menina ainda perguntou se era ecocardiograma e eu confirmar que sim. A menina encaminhou novamente para o painel 2 . Resumindo isso se passou 1 hora e nada quando uma moça saiu do consultório 4 e falam os com ela e foi onde ela disse que estava indo na recepção falar com as recepcionistas para encaminhar pacientes porque o Dr. estava lá dentro do consultório sem fazer nada ( palavras dela ) , foi onde foi feito um terceiro encaminhamento.
Enfim, trabalho com público há 18 anos , sempre treinei muito meus funcionários a atenderem bem os clientes , e nunca perder a paciência pq sabemos como é trabalhar com público. Mas nessa unidade do Ouro Verde, desde a primeira vez que fui lá vejo a má vontade das meninas tanto na triagem quanto na recepção, parecem que estão fazendo um favor pra gente, ou que estão trabalhando obrigadas ..não tem nenhuma simpatia. Eu e alguns pacientes íamos reclamar no dia 14/07 mas resolvi deixar pq foi a primeira vez que fui lá e por eu trabalhar com público saber como é... mas retornando lá hoje pude ver o total despreparo com atendimento . Gente , aquilo é pago ...não é de graça...e mesmo que fosse pra trabalhar com público tem que ter respeito, e simpatia e o principal que é comprometimento com seu trabalho.. Tanto no dia 14 qto hoje uma ficava empurrando pra outra para fazer o encaminhamento. No dia 14 havia 2 na triagem e uma empurrou pra outra ao lado e a do lado encaminhou novamente pra outra ...e hoje triagem mandava pra recepção e recepção mandava pra triagem... tem que ter comprometimento, saber fazer e fazer saber .... é isso que passo para meus funcionários que são muitos ...
Enfim... só queria me expressar pq não foi só uma vez a falta de atenção com o que está fazendo e a falta de educação.... Um bom dia não faz mal a ninguém .. o atendimento é péssimo... isso eu vi no dia 14 e hoje se repetiu . Tantas meninas na recepção e a secretaria,enfermeira sei lá do médico ter que ir na recepção pedir pra encaminhar pacientes porque o médico estava lá no consultório sem fazer nada https://******* é demais ... Seria interessante uma reunião diária com a equipe e líder para passear sobre atendimento , atenção e comprometimento.
Sem mais ...
Atenciosamente

Accepted Answer

Olá, Graziela.

Nós analisamos o seu relato e também as informações que temos registradas.

Como já havíamos lhe informado na oportunidade, pudemos verificar que ocorreu um erro em nosso sistema de atendimento. Por consequência deste, o nome da paciente, mesmo que encaminhado pelas atendentes da recepção, não apareceu no computador da sala do médico. Assim que as atendentes foram alertadas sobre o problema, tomaram as medidas necessárias para que o atendimento prosseguisse normalmente.

De acordo com esses fatos, podemos esclarecer algumas indagações pela senhora colocadas.

Primeiro, a atendente da recepção que não pôde lhe atender só não o fez porque já havia iniciado um novo atendimento, ao realizar a chamada de um paciente. Assim, a atendente da triagem, cuja função específica é a de organizar o fluxo de pessoas na entrada da clínica, acabou por realizar uma função além da que era sua atribuição no momento, ao efetuar o encaminhamento do seu atendimento à sala do médico. Ou seja, não se trataria de uma empurrar para a outra, como foi provavelmente a impressão que teve, mas sim de tentar agilizar o seu atendimento de modo que outros atendimentos não fossem entrecortados.

Depois, a senhora mencionou que o médico estava na sala sem fazer nada. Pelos nossos registros, o tempo entre o último atendimento antes do seu e o seu próprio não é superior a 10 minutos. Ou seja, foi durante um intervalo de tempo muito pequeno que se conseguiu notar que o seu atendimento ainda não havia sido efetuado. E, como já foi explicado, não foi decorrente de inércia ou descaso de nenhuma atendente ou do médico, mas sim de um erro de sistema.

Claro que esses erros não devem acontecer, e que suas ocorrências causam inconvenientes como o pela senhora relatado. Contudo, todo estabelecimento, de qualquer segmento, está sujeito a falhas cotidianas como esta, e tais eventualidades não são provenientes de descaso ou falta de comprometimento.

No presente momento, estamos passando por uma grande reestruturação no sistema de toda a nossa rede, com o único objetivo de prestar um atendimento cada vez melhor aos nossos pacientes. Até lá, pedimos apenas um pouco de compreensão. E claro, pedimos também sinceras desculpas pelo infortúnio.

Para demais dúvidas e esclarecimentos, por gentileza entre em contato conosco pelo e-mail *******.

Clínica da Cidade Unidade Ouro Verde - Médico parado sem atender paciente por Descaso e falta de atenção recepcionistas.

Resposta da empresa