Clínica não emite nota fiscal para atendimentos e exames de saúde, prejudicando consumidor.
Resolvido
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 13:17
ID: 254084557
Venho registrar minha insatisfação com a Clínica da Cidade Unidade Guarulhos, que, até o momento, não emitiu as notas fiscais referentes aos atendimentos e exames realizados por minhas filhas, mesmo após solicitação.
Atendimentos realizados em 07/05/2026:
Paciente: *****
* Consulta com Neuropediatra R$ 220,00
* Eletroencefalograma com Mapeamento Cerebral 3D + Fotoestímulo R$ 600,00
Paciente: *****
* Consulta com Neuropediatra R$ 220,00
* Eletroencefalograma com Mapeamento Cerebral 3D + Fotoestímulo R$ 600,00
Responsável financeira: *****
CPF: *****
O valor total pago pelos serviços foi de R$ 1.640,00.
Apesar de a emissão da nota fiscal ser uma obrigação legal de qualquer prestador de serviços, a clínica não forneceu o documento fiscal correspondente, impedindo a comprovação das despesas e prejudicando meu direito de solicitar reembolso e manter meus registros financeiros.
É inadmissível que um estabelecimento da área da saúde deixe de cumprir uma obrigação tributária e desrespeite o direito básico do consumidor à emissão da nota fiscal.
Solicito a emissão imediata das notas fiscais referentes a todos os atendimentos e exames realizados, contendo a discriminação dos serviços prestados e dos respectivos valores.
Caso a situação não seja regularizada com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante a Secretaria da Fazenda, Procon e demais órgãos fiscalizadores, por entender que a não emissão de documento fiscal configura grave irregularidade.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, evitando a necessidade de outras providências.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:04
Prezada Sra. Vanessa, boa tarde!
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para acolher sua solicitação e acompanhar a tratativa.
Conforme conversamos, as notas fiscais solicitada foram enviadas por e-mail.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado e agradecemos a oportunidade de conversar e solucionar sua solicitação.
Reforçamos que a gestão da unidade está ciente do ocorrido e adotará as medidas necessárias para aprimorar os processos internos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clinica da Cidade.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:06
Houve a demora na devolutiva , porém foi enviado as notas fiscais conforme solicitadas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5