Clínica não realiza estorno de exames cancelados e aplicam [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro
Respondida
Votorantim - SP
23/04/2026 às 19:08
ID: 246803419
Tive uma péssima experiência com a clínica.
Um médico solicitou alguns exames, totalizando o valor de R$ 2.200,00, que foi pago via cartão de crédito. No entanto, após 3 dias, optamos pelo cancelamento de TODOS os exames, não tendo sido realizado absolutamente nenhum procedimento.
No momento do cancelamento, fomos informados de que o estorno seria realizado em até 10 dias. O prazo foi ultrapassado sem qualquer devolução. Ao entrar em contato novamente, fomos orientados de que o valor seria estornado até o final do mesmo dia o que, mais uma vez, não ocorreu.
Até o momento, seguimos sem o reembolso e sem qualquer posicionamento concreto ou comprovante do estorno.
Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:39
Prezada Sra. Júlia, boa tarde!
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação e buscar uma solução com a maior agilidade possível.
A devolução do valor já foi realizada pela unidade, e o comprovante do estorno foi encaminhado para sua conferência.
Sabemos o quanto essa situação pode gerar desconforto. Por isso, seu apontamento em relação à comunicação foi registrado e direcionado à gestão da unidade, para aprimorarmos os processos e evitarmos situações semelhantes.
Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Cidade.