Consulta online não realizada e falta de retorno sobre reembolso ou reagendamento
Respondida
Sorocaba - SP
10/06/2026 às 19:10
ID: 251062711
Realizei um agendamento de consulta on-line para dia 04/06/2026 às 9:30 entrei no link às 9:20 e fiquei mais de 40 min aguardando e a médica não realizou o atendimento, durante o momento que estava aguardando eu telefonei na clínica física e me informaram que eu precisava conversar pelo WhatsApp, quando me atenderam no WhatsApp falaram que é pelo site e no site não tenho retorno do meu reembolso. Preciso de um retorno ou um novo agendamento da consulta.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:54
Prezada Sra. Maíra, bom dia!
Conforme conversamos, realizamos o estorno da consulta por telemedicina e auxiliamos no agendamento de uma nova consulta presencial, de acordo com sua preferência.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de atuar na resolução do caso.
Ressaltamos que o ocorrido foi direcionado à administração da unidade, que já adotou as medidas cabíveis e realizou os alinhamentos necessários, buscando aprimorar os processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento e desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Cidade.