Exame não realizado, reembolso não efetuado e total ausência de resposta
Não respondida
Barra do Corda - MA
27/07/2026 às 16:25
ID: 254955733
No dia 17/07/2026, realizei o pagamento, via Pix, de um exame de ressonância magnética diretamente no guichê da clínica. Entretanto, o exame não foi realizado, ou seja, o serviço contratado não foi prestado.
Na ocasião, fui informada de que o valor seria reembolsado dentro do prazo estabelecido pela própria clínica. Contudo, esse prazo foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer justificativa.
Já encaminhei diversas mensagens solicitando um posicionamento, porém todas foram apenas visualizadas, sem qualquer resposta. A ausência de retorno demonstra total desrespeito ao consumidor e viola o dever de informação e de boa-fé nas relações de consumo.
Ressalto que a conduta da clínica afronta o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 6, inciso III, que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara, e o art. 20, que garante ao consumidor o direito à restituição da quantia paga quando o serviço não é prestado de forma adequada. Além disso, o art. 30 estabelece que a oferta vincula o fornecedor, que deve cumprir o que foi prometido.
Solicito que o reembolso integral do valor pago seja realizado imediatamente. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, denúncia aos órgãos competentes e ajuizamento da ação pertinente para resguardar os meus direitos.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável, sem a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.