Fui exposta e constrangida na Clínica da Cidade Unidade Ouro Verde
Resolvido
Campinas - SP
24/04/2025 às 14:57
ID: 215518689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa manhã do dia *****, entre ***** e *****, compareci à Clínica da Cidade Unidade Ouro Verde, em Campinas/SP, para uma consulta médica agendada. Após o atendimento, fui orientada pela médica a entregar um frasco na recepção para envio ao laboratório.
Ao chegar na recepção, fui informada de que o envio custaria R$ *****. Informei que não enviaria o material e pedi apenas para agendar meu retorno.
A recepcionista levou o frasco até a gerente, que voltou com o frasco fora do saquinho e começou a falar em voz alta sobre o procedimento, segurando o frasco à vista de todos, na frente de pacientes e funcionários. Fui completamente exposta e me senti humilhada.
Quando questionei se ela realmente ia me expor daquele jeito, a gerente apenas abaixou a mão e disse que não estava mostrando, mas todos ali já tinham visto. Saí da clínica chorando, completamente abalada. Foi um descaso, uma falta de respeito total com meu sigilo e dignidade.
A médica me tratou com profissionalismo. Minha queixa é única e exclusivamente contra a conduta da recepção e da gerente.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 16:00
Prezada Sra. Thais, boa tarde!
Conforme conversamos a situação foi esclarecida.
O envio do material para análise foi uma conduta médica adotada com base na avaliação da profissional responsável, sempre com o objetivo de proporcionar o melhor cuidado possível. Reforçamos que todos os materiais e amostras são cuidadosamente identificados, garantindo a segurança, a precisão e a confiabilidade dos exames realizados.
Compreendendo a importância do seu acompanhamento e sempre priorizando o cuidado com a saúde, a unidade realizou a biópsia como cortesia, como forma de assegurar a continuidade do atendimento com responsabilidade e acolhimento. Ficamos felizes em informar que o retorno já está agendado e confirmado para o próximo sábado, dia 03/05.
Nosso maior compromisso é com a saúde e o bem-estar de nossos pacientes. Toda a equipe está ciente e dedicada a oferecer um atendimento humanizado, com a atenção e o cuidado que cada um merece.
Lamentamos por qualquer transtorno e, se precisar de algo mais, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clinica da Cidade.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 16:13
Boa tarde,
Agradeço a resposta e a explicação sobre o procedimento, mas gostaria de reiterar que o que realmente me causou desconforto foi a exposição pública da situação, o que gerou um grande constrangimento. Embora eu entenda que o envio do material para análise tenha sido uma decisão médica, a forma como a situação foi tratada na recepção foi inadequada.
Espero que a equipe tenha sido orientada de forma a evitar que outros pacientes passem pela mesma situação, pois é essencial que o atendimento seja sempre respeitoso e sensível às necessidades de cada pessoa, principalmente em momentos delicados como esse.
Estarei presente no retorno agendado, mas aguardo que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Thaís
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 16:14
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0