Insatisfação atendimento médico

Question

marquei ultrassom morfológica de primeira trimestre na clínica da cidade em limeira, as 10hrs chegando tive que aguardar 45 minutos para ser atendida pelo médico, ao iniciar o exame fiquei extremamente decepcionada já com a qualidade da imagem que não se via nada com nitidez e pelo atendimento apressado do médico, a imagem do equipamento estava péssima não dava pra ver nem a imagem do feto e nem as medidas que teriam sido feitas , em menos de 5 minutos o médico  já tinha finalizado o exame e eu questionei mais já dr e o osso nasal como está, ele só falou que estava tudo em ordem porém não me mostrou o perfil nem nada do feto e eu sem entender pois em menos de 5 minutos ele efetuou uma ultrassom de extrema importância onde tem que ser medido a.nuca e osso nasal entre outros e foi apressado, a todo momento fiquei perguntando como estava pois ele em nenhum momento tirou minhas dúvidas ou foi me mostrando, filmei toda a ultrassom e não durou 3 minutos, perfil do feto não deu pra ver pois ele não mostrou nem tentou, outra que a imagem do equipamento estava impossível de enxergar totalmente borrada a imagem nitidez e qualidade péssima, entrei em contato com a clínica via whatsapp mandei as imagens e o laudo , expliquei e pedi para reagendar com outro médico e a responsável simplesmente falou que não daria para realizar um novo exame com outro médico somente daria para fazer com o mesmo médico que realizou o meu exame e então eu questionei como faço uma reclamação de insatisfação e fazer novamente o msm exame com o mesmo médico fica inviável e até constrangedor para mim como paciente, então dei duas alternativas ou ela faria o meu reembolso para que eu possa marcar em outra clínica ou ela agendaria um novo exame com outro médico, até o momento não tive resposta, estou extremamente preocupada pois sinceramente não senti confiança no exame e com isso me deixou chateada pois paguei mais caro para poder ter uma boa qualidade no exame e a certeza que o meu bebê estaria bem e infelizmente não tive isso com a clínica da cidade em limeira.aguardo retorno

Accepted Answer

Olá Suelen, esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiencia em uma de nossas unidades não tenha sido da forma que esperava e agradecemos o seu feedback.
A nossa gerente da unidade fez o possível para encontrar soluções que atendessem às suas necessidades.

Ela propôs um novo exame sem nenhum custo adicional, providenciou novas impressões do exame anterior e ofereceu uma consulta sem custo com a nossa obstetra para revisão dos resultados. Além disso foi feito o reembolso parcial direto no seu cartão de crédito, conforme a gestão da unidade te explicou.

Entendemos que nenhuma dessas alternativas atendeu às suas expectativas de resolução, e lamentamos por isso.
Caso reconsidere e decida aceitar uma das propostas oferecidas, ficaremos mais do que felizes em atendê-la. Estamos à disposição para esclarecer qualquerdúvida.

Atenciosamente,

Clínica da Cidade

Insatisfação atendimento médico

Resposta da empresa

Réplica do consumidor