Clinica da Cidade

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 15:47

ID: 254831363

**RECLAMAÇÃO AO PROCON FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS**

Venho registrar reclamação contra a clínica em razão de uma sucessão de falhas na prestação dos serviços, que me causaram prejuízo financeiro, transtornos e perda de tempo.

Sou moradora de Pereiras/SP e a clínica está localizada a aproximadamente 50 minutos da minha cidade. Antes de comparecer, encaminhei toda a relação dos exames que precisava realizar. A própria clínica agendou os exames para o dia 22, data que aceitei e confirmei.

Entretanto, no próprio dia do atendimento, fui informada de que a médica não compareceria, tornando impossível a realização dos exames conforme combinado. Em razão disso, a clínica remarcou meu atendimento para um sábado.

Como resido em outra cidade, deixei claro diversas vezes que não teria condições de retornar novamente caso os exames não fossem realizados integralmente. Questionei repetidamente a funcionária, inclusive por meio de conversas gravadas em áudio, se todos os exames seriam realizados na nova data. Recebi a confirmação expressa de que sim e, confiando nessa informação, organizei minha rotina e me desloquei até a clínica.

Apesar dessa garantia, o atendimento voltou a apresentar graves falhas. Após o pagamento, fui cobrada por exames que não foram efetivamente realizados. Além disso, somente depois que eu já havia retornado para casa fui informada de que uma amostra não havia sido coletada, sendo exigido que eu retornasse novamente à clínica por um erro que não foi causado por mim.

Além dos transtornos com deslocamento, tempo perdido e gastos, verifiquei ainda que a nota fiscal emitida não contempla corretamente todos os exames contratados e/ou realizados, o que gera dúvidas quanto à regularidade da cobrança e da documentação fiscal fornecida.

Diante da falha na prestação do serviço, solicitei o estorno imediato do valor referente ao exame que não foi realizado. Entretanto, mesmo tendo efetuado o pagamento por PIX

Ressalto que toda essa situação demonstra falta de organização, falha na comunicação com o consumidor, descumprimento da oferta e do serviço contratado, além de evidente desrespeito aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Possuo provas que comprovam todos os fatos narrados, incluindo:

* Conversas e áudios confirmando que todos os exames seriam realizados na data remarcada;
* Comprovante de pagamento via PIX;
* Nota fiscal emitida pela clínica;
* Mensagens enviadas pela própria clínica;
* Demais documentos relacionados ao atendimento.

**Diante do exposto, solicito ao PROCON:**

1. A apuração da conduta da clínica;
2. O reembolso imediato dos valores pagos pelos exames não realizados, caso ainda não tenha ocorrido;
3. A adoção das medidas administrativas cabíveis em razão das falhas na prestação do serviço;
4. A garantia de que a clínica adeque seus procedimentos para que outros consumidores não passem pelos mesmos transtornos.

Entendo que fui submetida a sucessivos erros exclusivamente causados pela clínica, suportando prejuízos financeiros, deslocamentos desnecessários, perda de tempo e grande desgaste emocional .